如何掌握平衡计分卡在产业的运用.pptVIP

让平衡计分卡发挥效用 小组成员：徐海林、武永红、陆岚 .（.....） 专业提供企管培训资料 第一页，共三十八页。 内容 ● 建立平衡计分卡 –以平衡计分卡推动绩效 –让平衡计分卡发挥效用 –新战略管理制度：平衡计分卡 ● 平衡计分卡在产业的运用 –平衡计分卡导向的金融业战略信息系统 – 物流企业平衡计分评价法 –化战略为行动--平衡计分卡在台湾中国信托 ● 实施平衡计分卡可能遇到的问题 第二页，共三十八页。 建立平衡计分卡 关键成功要素是什么? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么? 第三页，共三十八页。 建立平衡计分卡的过程 筹备： 组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。 可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 访谈：第一回合 主管研讨会：第一回合 访谈：第二回合 主管研讨会：第二回合 主管研讨会：第三回合 .（.....） 专业提供企管培训资料 第四页，共三十八页。 建立平衡计分卡的过程（续） 实施： 成立一个新团队，开发一套计分卡实施计划，包括将指标与数据库、信息系统连结起来，与全组织的人沟通、鼓励及协助各分工单位开发第二层的评估指标。 定期检讨： 每季或每月，都要有一份平衡计分卡指标的相关数据给高层经理人看，同时也供各部门主管讨论用。平衡计分卡的指标每年检讨、修改一次，当做是战略规划、目标设定、资源分配过程的一部分。 第五页，共三十八页。 建立平衡计分卡的过程的探讨 以上为常见的一种自上而下的方式建立平衡计分卡，应用于已有较明确的战略的企业，重点在于如何展开和实施战略。 是否有另一种自下而上的方式？ 尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段多数企业！或许可以通过平衡计分卡的建立使战略清晰化、可操作化。 第六页，共三十八页。 建立平衡计分卡另一种途径探讨 关键成功要素是什么? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么? ？？？? .（.....） 专业提供企管培训资料 第七页，共三十八页。 建立平衡计分卡的过程的探讨 当企业战略并不明确时，一种可能采用的方式：以客户的价值要素为切入点 价值要素的提供、创造、定位、转移 将客户的价值要素和平衡计分卡的四个构面联系起来——选择四个构面中的关键衡量指标——关键成功要素——战略主题 第八页，共三十八页。 迎向新的战略管理制度 平衡计分卡可用来： １．理清及更新战略。 ２．向全公司沟通。 ３．让单位、个人目标与战略一致。 ４．将战略目标、长期目标及年度预算连结 ５．确认各项战略方案，并使之一致。 ６．进行定期绩效检讨，以了解及改善战略。 第九页，共三十八页。 平衡计分卡在产业的应用 .（.....） 专业提供企管培训资料 第十页，共三十八页。 金融业战略系统的设计 金融业基于其产业特性，其经营的安全性、风险控管是银行管理者所应特别关注的焦点。因此，金融业主管战略信息系统的设计，应于平衡计分卡四大构面外，宜加入风险管理构面 第十一页，共三十八页。 战略性指标：银行业平衡计分卡的五大构面 构面 说明 财务构面 为了成功的获取资金，我们要让股东如何看待我们？ 顾客构面 为了达成我们的愿景，我们要让顾客如何看待我们？ 内部流程构面 为了满足我们的股东及顾客，我们应该专精于哪些营运程序？ 学习与创新构面 为了达成我们的愿景，我们应如何保持我们的能力，以持续改进和创造价值？ 风险构面 在金融国际化和自由化背景下，银行业务将面临更多的风险，如何有效评估并及时控管各种风险？ 第十二页，共三十八页。 财务构面的战略与衡量指标架构图 财务构面 加强资产负债管理 强化收益管理 强 化 资 本 结 构 提 高 资 金 运 用 效 率 加 强 资 产 运 用 管 理 加 强 授 信 资 产 管 理 提 高 企 业 获 利 控 管 各 项 费 用 各类衡量指标 .（.....） 专业提供企管培训资料 第十三页，共三十八页。 顾客构面的战略与衡量指标架构图 顾客构面 发展全面性 综合性银行 拓 展 存 款 业 务 拓 展 放 款 业 务 拓 展 外 汇 业 务 拓 展 信 托 业 务 提 升 服 务 品 质 稳 定 旧 户 开 拓 新 户 各类衡量指标 拓 展 信 用 卡 业 务 拓 展 保 险 业 务 多 角 化 经 营 提供最佳服务品质 提升顾客满意度 强 化 行 销 组 织 建构具有综效的 金融版图 海 外 发 展 战 略 增 设 营 业 据 点 第十四页，共三十八页。 内部流程构面的战略与衡量指标架构