如何跨部门沟通与协作培训课程.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 为最主要性格 找出性格曲线 为次要性格 看看我是谁? 第二十六页，共五十七页。 1.如何有效对领导沟通 控制型—要有自信的表现、 不偏离主题要说到重点、 要把握时间沟通、 提供领导人二到三个方案做选择、 多提供方案背后的价值、 第二十七页，共五十七页。 分析型—多提有凭有据的证明文件、 不说太理想化的语言、 不情绪化的沟通、 说话要完整式的沟通、 多说问题的所在、 1.如何有效对领导沟通 第二十八页，共五十七页。 表现型—先聊轻松的话题再进入主题、 对于事情就事论事不责骂当事人、 给他赞扬及鼓励、 多运用一些肢体语言、 可到热闹场合进行洽谈 2.如何有效对同事及部属沟通 第二十九页，共五十七页。 温和型—不要强势与他沟通、 沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、 交待任务不要一次太多、 经常询问这事情的进展、 2.如何有效对同事及部属沟通 第三十页，共五十七页。 关键核心技能—换位思考 问题：在与其他部门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部门的错？ 第三十一页，共五十七页。 　　　 问题： 作为一名优秀经理 是本专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　 知己知彼,了解其他部门的情况 第三十二页，共五十七页。 “功夫在诗外” 优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 第三十三页，共五十七页。 三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 第三十四页，共五十七页。 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成 她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 第三十五页，共五十七页。 爱同事5大法则 1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 第三十六页，共五十七页。 企业大作战 第三十七页，共五十七页。 主要内容 高效会议的操作技巧 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 第三十八页，共五十七页。 问题７：对部门权限之间交叉地带的事 该不该管？ 　　　　 怎样去管？ 灰色地带 第三十九页，共五十七页。 ■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通 问题７的启示 第四十页，共五十七页。 ■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 第四十一页，共五十七页。 原理 负责 当责 承诺是对自己所订下的 承诺是对别人所订下的 事例 我工作认真，对得起良心。 工作认真之外，承诺顾客的有没有做到？ 提出者 列文生学院CEO杰拉德克莱恩(Gerald Kraines) 第四十二页，共五十七页。 原理 负责 当责 执行责任…有责任确实执行被交付的任务 成果责任…不管怎么做，有责任交出成果 事例 没有功劳也有苦劳。 目标确定后，一定要交出成果。 提出者 管理顾问上元橿夫 第四十三页，共五十七页。 受害者循环 1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。 2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。