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xx市xx/xx汽车销售有限公司 2010-01-24 售后部2011年事业计划 第一页，共十四页。 人员 指标 CSI 培训 绩效 2011年售后五大工作方向 改善关键岗位人员配置问题 进行指标性管理，促进营业收入 CSI达到华东片区48名 定期培训考核，提升员工综合素质 完善绩效考核体系，激励员工服务升级 第二页，共十四页。 售后部人员缺失表（广本） 人 员 第三页，共十四页。 售后部人员缺失表（东本） 人 员 第四页，共十四页。 1.针对性的大批量招收员工 2.做好新进员工的培训，制定方案望行政部给予配合 3.对不适应公司政策的员工进行淘汰 4.培养中层管理人员，确立逐级负责的制度，明确各级管理层 应该负责的具体内容 人 员 针对以上人员配置标准，2011年的人员目标： 改善关键岗位人员配置问题 第五页，共十四页。 指 标 因公司在2010年6月份前管理人员的管理并没有进行指标化管理，导致在管理时没有针对性 现公司已经在做基础数据，2011年开始，售后部管理人员要根据1.售后服务的管理指标2.工作效率的管理指标3.流程管理指标进行管理 进行指标性管理，促进营业收入 第六页，共十四页。 指 标 管理内用化率 覆盖率 管理内用户 保修登记率 首保实施率 定期保养成功率 跟踪服务成功率 一次派修成功率 估计提升率 估价金额内完成率 交车时间提示率 预定交车时间内完成 售后服务的管理指标 第七页，共十四页。 工作效率管理指标 1.平均日常滞留天数 2.平均一个维修工一天完成一般修理的台数 3.平均一个B/P工一天完成的B/P修理的台数 4.平均一个维修工一天完成一般维修的营业额 5.平均一个B/P工一天完成B/P修理的营业额 6.平均一个一般维修工位的日维修台数 7.平均一个B/T工位的日维修台数 8.平均一个一般修理工位的日修理营业额 9.平均一个B/T工位一天的日修理营业额 10.平均一台一般修理平均工费营业额 11.平均每台一般修理平均工费营业额 12.平均工费营业额 13.一般修理车辆的平均零部件营业额 14.B/T修理车辆的平均零部件营业额 15.平均零部件营业额 16.一般修理的平均修理营业额 17.B/P修理的平均修理营业额 18.平均修理营业额 19.固定费用覆盖率 20.全年度费用覆盖率 指 标 第八页，共十四页。 丽水市博威/骏威汽车销售有限公司 指 标 流程管理指标 定保招揽执行率 招揽后一周内来厂率 预约登记率 预约确认率 引导停车率 无等待时间接车率 邀请环车检查率 XX问诊实施率 估时说明执行率 客户等待意向确认率 派工信息输入率 重要信息交代率 延迟完工反映率 开完工时间准确输入率 完检信息输入率 重要维修要求完检确认率 次年始末时间输入率 要求客户验车率 旧件主动展示率 目送客户离店率 再次回访率 客户不X挖掘率 第九页，共十四页。 CSI 2010年CSI成绩做得较差，导致2010年全年度都没有拿到售后返利和奖金。 2011年公司针对CSI\SSI专门成立改善小组，改善小组会制定一系列的整改分析方案，并会定期召开改善YY分析会，针对性的促进成绩提升 第十页，共十四页。