社交礼仪及公共关系.pptVIP

热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 第三十页，共六十二页。 名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 第三十一页，共六十二页。 生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在日常工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1 第三十二页，共六十二页。 创造和谐的办公环境 工作礼仪 第四部分 第三十三页，共六十二页。 迎接礼仪 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 “三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up） 迎三送七 第三十四页，共六十二页。 1．三A规则 2．怎样表达积极倾听 3、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起 接受别人 accept 赞同别人 agree 重视别人 attention 交谈的技巧 在和客人、领导倾听中，身体语言运用法则： 保持微笑并适时点头 身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流 不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿…… 第三十五页，共六十二页。 举止有度 不要随便用某些显示热情的动作 如：拍肩膀等。 语言有度 尽量不涉及对方的隐私 4.举止有度、语言有度 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问健康 第三十六页，共六十二页。 5、谈话的禁忌 1、不要独白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定 5、适可而止 私人距离——小于0.5米 社交距离——0.5～1.5米 礼仪距离——1.5～3米 公共距离——3米开外 6、距离有度 第三十七页，共六十二页。 效率就是效益 参 会 礼 仪 参会基本礼仪： 不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录； 不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等； 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重； 把手机关闭或至少调成振动状态。 第三十八页，共六十二页。 位次安排 政务会议，主席团成员位次安排遵守规则： 中央高于两侧 左侧高于右侧 前排高于后排 第三十九页，共六十二页。 主席台位次安排 第四十页，共六十二页。 小型会议 主 席 4 1 9 3 2 8 6 5 7 排座方式： 一、自由就座 二、面门设座 （主席面对正门，其他与会者在其两侧自左而右依次就座） 第四十一页，共六十二页。 半圆形会见座位安排 第四十二页，共六十二页。 会见位次 主 客 人