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仪容仪表 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十一页，共六十五页。 驾车 电瓶车 自行车 摩托车 通用行为规范 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十二页，共六十五页。 行礼 鞠躬 军礼 通用行为规范 招手 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十三页，共六十五页。 行礼 客户询问、客户交涉时行礼 车辆进出向驾驶人员行正规军礼。 当值换岗立正行礼 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十四页，共六十五页。 对讲机使用 语言简练清晰，左手持机 通用行为规范 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十五页，共六十五页。 入口岗 接待来访人员，主动友好，礼貌登记 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十六页，共六十五页。 巡逻岗 路遇客户，主动致意，礼貌询问。 巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十七页，共六十五页。 交通手势 直行 直行辅助 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十八页，共六十五页。 交通手势 右转弯 左转弯 停车 绿线标准 物业安全人员行为规范 第三十九页，共六十五页。 交通手势 慢行 前车避让后车 绿线标准 物业安全人员行为规范 第四十页，共六十五页。 敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。” 车辆进出 绿线标准 物业安全人员行为规范 第四十一页，共六十五页。 礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈 中心值班岗 绿线标准 物业安全人员行为规范 第四十二页，共六十五页。 迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势 展厅值班岗 鞠躬30度，开门送客，“请慢走，欢迎再次光临” 绿线标准 物业安全人员行为规范 第四十三页，共六十五页。 重点岗位服务BI 家政人员 仪容仪表 绿线标准 保洁员 正确使用工具，标识摆放得当。 绿线标准 物业保洁、服务人员行为规范 保洁员 第四十四页，共六十五页。 遇到客户，停止工作，主动问好 保洁员 绿线标准 物业保洁、服务人员行为规范 您好 第四十五页，共六十五页。 仪容仪表 举止大方，礼让客户，热情问好 绿线标准 物业保洁、服务人员行为规范 绿化管理员 您好，请问有什么可以帮到您? 第四十六页，共六十五页。 物业员工行为规范（试行） （简称BI手册 ） 第一页，共六十五页。 绿线标准 绿线部分 仪容仪表 行为举止 语言态度 第二页，共六十五页。 绿线标准 物业员工通用行为规范 仪容仪表 管理人员 第三页，共六十五页。 仪容仪表 家庭维修人员 家政人员 绿线标准 物业员工通用行为规范 第四页，共六十五页。 仪容仪表 会所服务人员 司机 食堂人员 绿线标准 物业员工通用行为规范 第五页，共六十五页。 仪容仪表 救生员 保洁人员 绿线标准 物业员工通用行为规范 第六页，共六十五页。 仪容仪表 安全人员 绿线标准 物业员工通用行为规范 第七页，共六十五页。 行为举止 站姿 坐姿 绿线标准 物业员工通用行为规范 第八页，共六十五页。 行为举止 走姿 行走 绿线标准 物业员工通用行为规范 第九页，共六十五页。 行为举止 接听电话 您好！+万科+部门名称+姓名] 部门名称+姓名（分机接听时） 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十页，共六十五页。 行为举止 递接名片 会见客人、介绍、握手 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十一页，共六十五页。 引导客人上下楼梯 请…. 行为举止 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十二页，共六十五页。 引导客人进出电梯 行为举止 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十三页，共六十五页。 指引客人方向 进出敲门 行为举止 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十四页，共六十五页。 人过地净 行为举止 讲究卫生，维护清洁 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十五页，共六十五页。 乘车 进出姿势 行为举止 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十六页，共六十五页。 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言 您好 语言态度 绿线标准 物业员工通用行为规范 第十七页，共六十五页。 绿线标准 BI手册各岗位概况 总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、前台接待人员、客户接待人员、司机 安全人员通用行为规范、入口