物业费催费技巧培训课件.pptVIP

* * * * * * * 当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到物业的温暖。 使用此方法时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。 * 当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到物业的温暖。 使用此方法时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。 * * * * * * * * 方法8 催费函 催款函示例 形式严肃（页眉、落款、盖章） 绝对不可出现错别字 绝对不可出现错误信息（房号、业主称谓、欠费日期、欠费金额等） 行文流畅、逻辑清晰、内容全面（标题、业主称谓、引言、服务、催费情况、法律责任、欠费金额、缴费方式、联系方式） 第四十六页，共五十七页。 方法8 催费函 催款函示例 第四十七页，共五十七页。 方法9 律师函 第四十八页，共五十七页。 方法9 律师函 催费对象：所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上，已发放3封催费函仍未缴费的业主。 催费说明：此方法能震慑恶意欠费业主，消除某些业主认为物业是弱势方拿其没办法的观点。 第四十九页，共五十七页。 方法9 律师函 催费技巧 当有多位业主同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人抱团，应根据具体情况选择较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。 发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧缴费。 在律师函中一定要注明业主的缴费明细、欠费明细及缴费方式说明，以免业主决定缴费后再询问缴费相关事宜，耽误业主缴费时间，甚至会动摇业主的缴费决定。 第五十页，共五十七页。 方法9 律师函 催费技巧 在律师函的发放过程中，一定要让业主感觉律师函从第三方律师事务所发出的（如用律师事务所的信封等）。 一定要向业主传达“你们”是一个战线的信息，以便后期的交流；如果业主态度激烈，可向其解释：发律师函是公司行为，如果能在一定时间内缴费，可帮助其向公司申请撤销对其的起诉。 律师函里约定的缴费时间一般为离发函之日起2周；在发函后不要主动与业主联系；如到达律师函约定的缴费时间，业主仍未缴费或任何反馈的，再联系业主，了解情况。 第五十一页，共五十七页。 方法9 律师函 催费说辞 ” 王先生，您好！我听说最近公司在拟一批律师函，针对一些长期欠费的客户要采取法律行动了，估计就是这几天就会发出，好像里边有给您的，我先悄悄给你说一声，让你也好有所准备……千万不要透露是我告诉您的哟，要不我会很难办的……我建议您最好赶快来缴费，避免撞到枪口上，抓个典型，多不划算……“（传递信息、”统一“战线、催其缴费） 第五十二页，共五十七页。 方法9 律师函 催费案例 业主张先生，以物业久未出租为由，长期恶意欠缴物管费；由于其人在国外无法联系，在所有催费手段均无效后，发出律师函。 律师函发出后第8天，张先生主动打来电话；电话中其异常气氛，认为房屋久未出租，物业有责任，且不应该走到法律这一步。 客服经理沟通如下：“张先生，您先别急，我知道公司最近是发了一批律师函，里边好像是有您。”（公司行为，拉拢战线，平息其怒火，以便后续沟通。） 第五十三页，共五十七页。 方法9 律师函 催费案例 “我知道您因为身居国外，回来一次确实不容易，因此才会欠费；但公司毕竟也有压力，好几百人等着吃饭，相信你也能理解吧。” “公司在拟定名单时主要考虑业主欠费时间长短，所以才会发律师函给您。”（给其台阶下，虽然明知其是恶意欠费） “要不这样，张先生，您看能不能在本周内把欠费给补上，我这边向公司申请将您从正式起诉的名单里删除。”（限定缴纳时间，暗示其如果不交，就会是正式起诉，发律师函并非只是吓吓他而已。） 经过沟通，最终张先生在第2天便让其亲戚前来管理处缴纳所欠费用。 第五十四页，共五十七页。 方法9 律师函 律师函示例 第五十五页，共五十七页。 Thank YOU！ 第五十六页，共五十七页。 内容总结 物业服务费催费技巧。各催费方法可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况搭配使用。由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。若为代扣用户请于#日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：#物业服务有限公司，账号。以滞纳金为由，以温馨提醒的名义催缴。客服人员拨打业主前期在管理处和地产公司留下的手机号码和座机号码与其联系。几个月前，王先生家中宽带到期，于是王先生借此机会办理了中国电信存话费送手机及宽带的套餐。“王先生，这个事情，我肯定会尽全力去帮你与开发商、施工单位进行协商。根据欠费情况判断是否为特殊业主，如不是，则当面提醒其缴费 第五十七页，共五十七页。 * * * * * * * * * 苦肉计：装可怜 * * * * * * 1、网络中介：58同城、赶集网、搜房网等 2、中介实体门店：对中介人员出入项