保安人员的职业素养.pptVIP

保安人员的基本素养  凯嘉员工学院 马晓田 第一页，共三十八页。 培训目的: 1、培养正确的保安职业素养 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象，融入企业大家庭 4、明确自己的发展目标 第二页，共三十八页。 保安人员的基本素养  1、保安的发展 2、保安的基本素质要求 3、保安的分类和岗位职责 第三页，共三十八页。 古代保安 镖局的规矩很多，比如水路三规：“昼寝夜醒”、“人不离船”、“避讳妇人，陆路三不住：”不住新开设的店“”不住易主之店“”不住娼店等。 第四页，共三十八页。 镖局精神： 尚武 正直 正义 扶弱 助人 第五页，共三十八页。 字面解释，保护平安。 是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。 保安的定义： 第六页，共三十八页。 保安人员的基本素养  1、保安的发展 2、保安的基本素质要求 3、保安的分类和岗位职责 第七页，共三十八页。 1、（政治素养）爱党、爱国，有正确的世界观、人生观、 价值观； 提问：面对诱惑，如何“律己”？ 2、（心理素养）敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力、健康的情感和坚强的意志； 3 、（法律素养）树立正确的法制观念，熟练掌握法律知识、严格做到依法办事、培养坚强的法律意志。 保安职业素养的基本要求： 第八页，共三十八页。 4、（道德素养）忠——尽心尽责、诚——诚实可靠、仁——宽厚待人、爱——仁者爱人、信——讲究信誉、义——公道正派、智——勤奋好学、勇——不畏艰难； 5、（职业道德）爱岗敬业、竭诚奉献；文明服务、确保安全；不畏艰难、敢于斗争； 6、（社交礼仪素养）仪容严整、着装规范、仪态端庄、举止大方、文明礼貌、注重言谈； 保安职业素养的基本要求： 第九页，共三十八页。 （1）不得剥夺、限制公民人身自由； （2）不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务； （3）不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人； （4）不得私自为他人提供保安服务； （5）不得阻碍国家工作人员依法执行职务； （6）不得为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷； （7）不得违背法律、法规和规章。 保安职业素养的基本要求： 第十页，共三十八页。 保安礼仪形象整体内涵 *着装整洁* *站姿端正* *仪态严谨* *文明礼节* 第十一页，共三十八页。 保安礼仪规范： 站姿 第十二页，共三十八页。 礼仪行使规范： 凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下： 打手势示意停车 看《放行条》查货 收单放行 行注目礼，并主动上前迎过去。 应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作” 面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出 第十三页，共三十八页。 礼仪行使规范： 如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。” 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 您好！请打开您的箱包接受检查 可以了，多谢您的合作。 第十四页，共三十八页。 礼仪行使规范： 当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下来访资料，谢谢合作。 请您直接到行政楼前台，再见。 您好，请出示你的证件。 1 2 3 4 请您佩戴好来访证，谢谢。 第十五页，共三十八页。 礼仪行使规范： 文明执行提点 以礼仪体现教养 以真诚表达尊重 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。 第十六页，共三十八页。 演练（文明执行） 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？ 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？ 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？ 第十七页，共三十八页。 参考建议： 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机