大型会销企业营销方案.pptVIP

第一季度俱乐部建设 “热、新、精、广、细”： 广——活动开展平民化。将回报力度大、回报范围小的“豪华型”旅游活动转变为以季度为周期，回报范围扩大的活动，使俱乐部中更多人得到回报，从而带动更多的人参与。 细——提高网点操作小型活动的能力，将俱乐部活动重心下移，从而扩大顾客参与活动的范围。 第三十一页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 5项具体工作： 1、净化俱乐部思想——推行传统文化《弟子规》 2010年，公司将在全国俱乐部中倡导学习传统文化、学习《弟子规》，目的就是要营造和谐的频谱连心俱乐部，丰富广大顾客的精神文化生活。 3月31日前，成立子公司传统文化学习领导小组（3-4人），各子公司总经理任领导小组组长，挑选口才较好，且有一定文化水平的顾客为组员，并将名单上报至南区市场部； 南区将在4月份组织组长及小组成员统一学习传统文化及《弟子规》； 第三十二页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 5项具体工作： 1、净化俱乐部思想——推行传统文化《弟子规》 各子公司的学习小组回去后在俱乐部扩大会议上组织学习传统文化及《弟子规》（每次一小时内）并号召大家积极参与总部组织的“弘扬传统文化，贯彻以德治企”有奖征文活动； 5月31日之前，以俱乐部分会为单位，成立传统文化学习小组，子公司传统文化领导小组指导各学习小组开展传统文化的学习，分会学习传统文化以经营部为单位，每月拟定一个主题，抽出1个小时学习，1个小时研讨分享，通过研讨的方式尽量让更多的顾客参与到传统文化的学习中来； 各子公司根据实际情况，结合子公司活动开展演讲比赛； 第三十三页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 2、深化俱乐部服务——回访赠送《频谱生活》，自动短信发送平台 回访服务，尤其是上门回访，是加强与顾客情感互动，加深顾客对公司了解，避免顾客沉寂的最好途径，因此，2010年必须加强回访服务、规范服务工作。 回访要求：每个新购机顾客每个季度的回访次数须达到至少4次，南区将每月抽查落实情况并通报。 第三十四页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 2、深化俱乐部服务——回访赠送《频谱生活》，自动短信发送平台 回访工具：运用《频谱生活》（共四期），搭建与顾客沟通的桥梁，同时为有清洗需求的顾客洗机。 赠送对象：09年新购机顾客、2010年新购机顾客，以及银卡以上顾客； 赠送意义：保持骨干顾客的积极性，使顾客通过《频谱生活》加深对公司的了解、保持与公司联络，同时吸引、活跃更多爱心大使，增强顾客口碑推荐信心。 每季度赠送1期，从3月份开始属于以上赠送对象的顾客，必须全部送达，不得以任何理由积压，否则，一经发现将严肃处理。 第三十五页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 2、深化俱乐部服务——回访赠送《频谱生活》，自动短信发送平台 与MIS合作，开发CRM自动短信发送平台，对积分发生变化的,比如新购机、退机、软积分奖励、口碑推荐等情况下都会自动发送相关信息，以及接受顾客的服务反馈，同时，对新发卡、顾客生日等都会自动发送短信祝福。 第三十六页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 3、推行俱乐部激励 南区将在2010年每月开展南区层面的优秀俱乐部分会评选活动，对获奖俱乐部分会奖励一定团队活动经费。 按南区统一的经营部划分标准（6个类别），对应划分俱乐部分会。 健康计划排在前面的俱乐部分会将获得俱乐部经费的奖励，每月排名一次。 第三十七页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 3、推行俱乐部激励 1类俱乐部分会取前2名，分别奖励经费2000元；2类俱乐部分会取前3名，分别奖励经费1500元；3类俱乐部分会取前3名，分别奖励经费1200元；4类俱乐部分会取前5名，分别奖励经费1000元；5类俱乐部分会取前5名，分别奖励经费800元；6类俱乐部分会取前5名，分别奖励经费600元。 经费统一由南区单独每月下拨到子公司。 第三十八页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 4、规范软积分的使用 为了进一步激励俱乐部团队“协同作战”的能力，使俱乐部资源能优势互补，个人相互取长补短，公司实施了软积分的奖励政策。在使用过程中，取得一定成效，但也出现一定的问题，2010年将规范软积分使用，2010年将对下拨子公司的软积分有所控制，下拨0.15%（占销售额），针对软积分使用中存在的“散、乱”问题，总部重新修订了软积分使用规定，请各子公司按《新软积分使用规定》严格执行。 第三十九页，共四十三页。 第一季度俱乐部建设 5、准备频谱屋俱乐部分会会长及顾客专家团队人选 按照《频谱连心俱乐部章程》的有关要