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卖家 收件员 B市内运输 A分拨中心 航空公司 B分拨中心 派送员 买家 售中 售后 售前 A市内运输 第三十页，共六十六页。 牛皮纸 （书籍、报纸、杂志等） 布袋 （服装、床上用品等） 纸板箱 （大部分商品均可） PVC管 （字画、海报等） 包装材料 第三十一页，共六十六页。 内部填充物 报 纸：团状、条状 泡 沫：块状、粒状 气泡膜：整张、边角 塑料袋：球状、气囊 DIY安全气囊 商品包装技巧 第三十二页，共六十六页。 售中 售后 售前 第三十三页，共六十六页。 售中 售后 售前 第三十四页，共六十六页。 售中 售后 售前 第三十五页，共六十六页。 售中 售后 售前 第三十六页，共六十六页。 第三十七页，共六十六页。 优质客服售后的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 售后 售前 第三十八页，共六十六页。 填写发货单——细微之处体现服务 售中 售后 售前 填写发货单 第三十九页，共六十六页。 填写发货单——细微之处体现服务 填写发货单 第四十页，共六十六页。 填写发货单的注意事项 1、收件人详细地址、电话等不要漏写 2、注明收件人要求的到货时间 3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明 4、选择是否保价，填写申报价值