业绩评价和员工考核业绩评价和员工考核.ppt

工作能力分为营销能力、管理能力和专业能力三大类，其中营销能力分为商业谈判能力、客户管理能力和市场开拓能力三项指标 指标名称 指标定义 商业谈判能力 合理判断标的对客户的价值，通过准确寻找到交易双方需求平衡点来实现企业利益最大化的能力 客户管理能力 了解客户需求，维护客户关系，引导客户行为的能力 市场开拓能力 发现新客户群体，并将之转化为实际销售成果的能力 第六十三页，共九十七页。 管理能力分为计划能力、组织能力、沟通协调能力、领导能力、决策能力和人际交往能力六项指标 指标名称 指标定义 计划能力 科学合理编制及分解各种工作计划，并保证工作计划顺利得以实现的能力 组织能力 能够通过有效调配和整合组织中各种资源顺利完成各项工作任务的能力 沟通协调能力 在涉及多方面工作关系时，能够合理处理和协调，以及在工作流程遇到阻碍的情况下，能够及时了解处理并恢复工作顺畅的能力 领导能力 集结部署的整体力量，共同达成组织目标的能力 决策能力 注重决策前的充分论证；在困难而复杂或者临机处置的情况下，能够充分考虑风险因素，在自己责任范围内，果断、高效地做出明确决定的能力 人际交往能力 在工作过程中能够创造与维护良好的人际环境，与其他员工以及外部人员保持良好交往配合的能力 第六十四页，共九十七页。 专业能力包括专业技能、创新能力、研究分析能力、策划能力、问题解决能力、表达能力和数据编制能力七项指标 指标名称 指标定义 专业技能 能够按照要求处理本职位所需要的各项专业工作，并能有效解决工作上发生的专业性问题的能力 创新能力 能够吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面的能力 研究分析能力 对工作所需信息通过多渠道的搜集和整理，以及对专业业务领域的工作内容的钻研和分析的能力 策划能力 对工作方案（营销活动、大型活动等）的策划组织能力 问题解决能力 对日常工作发生的问题点，知道如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力 表达能力 书面和口头表达的能力 数据编制能力 能够按照要求对工作信息和数据进行整理编制的能力 第六十五页，共九十七页。 德能考核中，每个职位的诚信品德指标内容都是一样的，工作能力指标则根据职位不同而不同。此外，对于不同职位，其诚信品德和工作能力所占的权重不同 指标名称 诚信品德 工作能力 高层管理者 50％ 50％ 中层管理者 40％ 60％ 基层员工 30％ 70％ 第六十六页，共九十七页。 工作态度按管理者和员工进行区分，其中管理者态度包括工作责任心、公平公正意识、团队建设、员工培养意识和学习意识五项指标 指标名称 指标定义 工作责任心 能够主动深入理解公司各项政策和决定，并组织下属认真贯彻执行，对本职工作认真负责，能够主动承担工作责任，能够承受较大的工作压力 公平公正意识 对待员工公平公正，不偏不倚，奖罚分明 团队建设 注重对下属的团队建设和凝聚力培养 员工培养意识 工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高 学习意识 工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能，并能指导和促进下属员工学习 第六十七页，共九十七页。 员工的工作态度分为工作责任心、工作积极性、团队意识、服从意识和学习意识五项指标 指标名称 指标定义 工作责任心 工作中认真负责，能够主动承担责任，能够承受工作压力 工作积极性 工作中积极主动，有时间意识，能够准确及时地完成工作任务 团队意识 工作中具有团队意识，能够不断调整自我以适应工作需要，能够积极主动配合其他员工工作 服从意识 能够从公司整体利益出发，顾全大局，服从公司以及领导安排，遵守公司工作纪律规定 学习意识 工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能 第六十八页，共九十七页。 绩效考核体系中，工作态度指标内容都是一样的（只作管理者和基层员工的区分），工作业绩指标则根据职位不同而不同。此外，对于不同职位，其工作态度和工作业绩所占的权重不同 指标名称 工作态度 工作业绩 高层管理者 20％ 80％ 中层管理者 30％ 70％ 基层员工 40％ 60％ 第六十九页，共九十七页。 目录 综述 业绩评价 评价组织和评价流程 评价工具与评价周期 评价标准和量化办法 评价结果运用 员工考核 考核组织与考核流程 考核内容与考核周期 考核标准和量化办法 考核结果运用 例外考核 第七十页，共九十七页。 对评价指标进行分类和定义有助于评价者正确理解评价标准，是绩效评价方案顺利推进的基础 以指标的目标值增长作为评价驱动力 正向指标 以指标目标值降低作为评价驱动力 逆向指标 以评价者满意作为评价驱动力 满意度指标 对指标客观评价作为评价驱动力 非满意度指标 刚性指标 软性指标 评价指标 第三十一页，共九十七页。 正向指标的量化办法 Z＝实际值/目标值 X=指标评价得分 1.3