职场上的沟通技巧教材.pptVIP

不急于做出判断 感同身受对方的情感 总结已经传递的信息 质疑或是权衡所听到的话 有意识地注意非语言线索 询问而不是辩解质疑讲话者。 同理心倾听的特性 第六十页，共九十一页。 同理心倾听的回应技巧 1、认真倾听，适当提问 2、对对方说的内容做出回应 3、说出自己的理解 4、站在对方的角度考虑 5、鼓励对方进一步表露 第六十一页，共九十一页。 父子间对话 案例 第六十二页，共九十一页。 子：上学真是无聊透了！ 父：怎么回事？ 子：学的都是些没用的东西。 父：现在确实看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识挺有用的，你就忍耐一下吧! 子：我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？ 父：修车？别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。 第六十三页，共九十一页。 父：现在或许有用，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。 子：我知道，可是王明现在很成功。 父：你已经尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪里去。 子：可是同学们都有同感。 父：你知道不知道，把你养到这么大，我和你妈牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，但是不值得。 父：你应该多读书 ，少看电视。 子：爸，哎——算了，多说也没有什么用。 第六十四页，共九十一页。 评 析 父子间的