TQM全面质量管理part.pptVIP

方针策划、制定的方法 1.上年度的分析 2.分工职责分析 发行客户的呼声 和效率更好的地方 作比较 重点策略的分析 上年度实绩 上年目标 上年实绩 第九十四页，共一百零三页。 方针策划、制定的方法 3. 描 绘 前 景 将 来 理 想 的 状 态 方 向 和 高 度 现 状 VISION 4. 再 分 析 现 状 将未来的方向具体化 第九十五页，共一百零三页。 制 定 方 针 的 方 法 问题 5、对问题进行再认识 目标与现实之间有多大的差异 6、制定具体的目标 为了什么、做什么、什么时候、什么程度 分QCDSM领域 目的是什么 VISION 现 状 第九十六页，共一百零三页。 方 针 制 定 的 方 法 用两种方法来分解目标 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 7、方针展开的方法 第九十七页，共一百零三页。 T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子） 做彻底的市场调查 产品开发要件项目的具体化、明确化 通过大幅度的权力转让灵活开发新机种 开展SED一体化活动提高开发效率 第九十八页，共一百零三页。 T Q M 成 果 ~ 2 Market in 的贯彻 减少用户投诉 目标 理念 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 + 策略 Y 第九十九页，共一百零三页。 T Q M 成 果 ~ 3 讲究工作的效果、效率 减少国内产品的库存 月 销 售 2 个 月 的 基 准 目标 理念 库存基准和 实绩管理 设定库存量 的管理项目 转变为 市场型生产 彻底的市场型 生产销售 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 第一百页，共一百零三页。 T Q M 成 果 ~ 4 讲究工作效果、效率 设备、模具周期缩短 目标概念 为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证 周期缩短 到1/2 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 第一百零一页，共一百零三页。 共 同 创 造 这样的人群在平等、自由开阔的氛围下 积极合作，谋求问题的解决 有从危机感产生的目的意识 尊重自我实现的努力 共享不同领域、背景、同样的目标 第一百零二页，共一百零三页。 内容总结 PART 1。一切的改变,只因为观念改变了。接受产品或服务或企业流程运作结果的组织或个人。时间性——时间上满足需要的能力。文明性——满足精神需要的程度。4、魅力特性和必须特性。1、产品——活动或过程的结果。中层——落实领导层决策，确定本部门。基层——执行各项决定，按标准、规范。这些都溶入了员工的血液了吗。如果你要员工“诚实守信”，你可以再继续为逃避了政府的税收而沾沾自喜吗。为人类提供卓越的信息技术产品和服务，为中华民族在世界信息产业领域内争得一席之地做出贡献。(2)随时吸收新原理和新方法。Crosby质量管理进化表五个进化阶段:。表2 Crosby发展的质量管理进化表。QCC/鱼骨图/CWQC。—— 改革每个人的工作方法 第一百零三页，共一百零三页。 五. 石川馨(Ishikawa)的TQM观点 石川馨对质量定义为:一种能使消费者满足并乐意购买的特质,其主要理论为质量管理要追求的,不只是产品质量,服务质量,更是一种良好的工作质量,主要贡献与影响为: (1).1962年发展出品管圈(QCC),而成为TQM 团队工作之雏形. (2).正式使用CWQC 奠基在质量中的第一位管理哲学家,其著作“日本式质量管理”,强调顾客导向,使用统计方法,尊重人性. 第六十二页，共一百零三页。 TQM的观点 图11 TQM与质量大师观点之关系 萧华特 SQC / PDCA 石川馨 QCC/鱼骨图/CWQC 克劳斯比 零缺点 惠根堡 TQC 裘兰 柏拉图/三步曲 戴明 SQC/PDSA / 十四要点 全面品管 TQM 第六十三页，共一百零三页。 TQM的演进 二次世界大战后对于质量观点之演进可分成四个阶段: (1).符合标准:设计者所设计的产品能符合规格. (2).符合使用:能了解顾客的需求. (3).符合成本:其目标为在低成本下获得高质量. (4).符合潜在需求:目标为在顾客察觉之前,能决定 出顾客的潜在需求.(可用Kano图来说明此观念) 第六十四页，共一百零三页。 高功能 必须 吸引的 单一维度 高满足 低功能 低满足 Kano Diagram图 第六十五页，共一百零三页。 TQM的演进 第六十六页，共一百零三页。 TQM的演进 1946 1956 1965 1979