打造客户中心型组织—流程优化与设计培训.pptVIP

中众博华流程优化工作思路 发起阶段 关注阶段 发明阶段 推行阶段 输出 流程问题分析报告 一级流程框架体系 流程清单 优化SOW 主要任务 第五十七页，共八十二页。 发明阶段 质量 成本 时间 风险 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高服务质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间） 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险 第五十八页，共八十二页。 某大型通讯设备公司问题： 销售100亿，库存10亿元，行业特性很容易库存变成呆滞物料 客户抱怨不能及时交货 供应商抱怨实际订单数量偏差太大，采购部门经常自行取消原定原材料采购 案例 第五十九页，共八十二页。 流程如何优化——ESIA 清除 简化 整合 自动化 活动时间的等待 运输（不必要的运输） 加工（此步骤是否是增值活动） 库存（此库存是否有必要） 失误（此步骤是否容易造成失误） 重复 检验 表格 程序 沟通 技术（低技术能满足要求时不要采用高技术） 工作流（是否清晰顺畅而非在部门间流来流去） 工作（把一些工作合二为一授权交由一个人