车队驾驶员服务规范细则.docxVIP

v1.0可编写可改正 中油旅馆车队驾驶员服务规范细则 1、着装：运营时应按规定要求统一着工装。工装清洁、平整、 无异味。 2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬。 3、指甲：保持指甲干净。 4、个人卫生：养成优秀的个人卫生习惯，勤洗澡换衣，体味清 新；保持口气清新，运营前无食生蒜、生葱及其余异味食物。 5、语言 1）运营时应使用服务敬语，语调和蔼，声量、语速适度。 2）与乘客谈话应内容健康文明。 3）乘客之间沟通时，不应随便插话。 4）上级领导乘车时的谈话内容，驾驶员应做到不外传、不泄密。 6、举止 l）微笑服务，自然、谦和、恳切。 2）举止文明，忌在乘客眼前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向 车内外吐痰、扔杂物等。 （3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。 7、运营 1）、安全行车，严格恪守交通管理法例； 2）、驾驶员应按照最正确路线行驶，以便节俭油耗； 3）、驾驶员从事外事服务的，应该恪守国家和本市的相关规 1 v1.0可编写可改正 定； 4）、保持车辆整洁，牌证齐备、清晰，不得挪用车辆牌证或许对车辆牌证故弄玄虚； 5）、知足乘客提出的使用或许不使用车内服务设备的要求； 6）、乘客丢失在车内的物品，应该实时送还失主或许交相关部门办理，不得擅自隐藏； 7）、驾驶员必须听从企业调动员的安排，严格履行企业业务调车制度； 8）、驾驶员在没有接到业务派车单时，应自觉做好车辆保养及维护； 9）、驾驶员在接到企业业务派遣单前，必须保持睡眠充分 和优秀的精神状态，防止疲屈驾驶；． 10）、如遇乘客的要求有违犯道路交通管理法例、治安管理规定的应耐心解释或与企业联系； 11）、驾驶员必须为乘客提供安全、舒坦、温馨的乘车环境。 2