客户服务提升措施.pptVIP

退货管理 二、退货要求 、商品退货采购门店要提前与客户做好沟通，并将单据上传供应链系统，退货前必须将商品归集，除特殊商品（低温、冷冻商品）、贵重商品（名烟名酒）外，商品退货前商品部必须将待退货商品跟收货部进行单货交接，按归集商品数量做退货单，杜绝退货操作人员按系统库存作退单，供应商退货时临时找货现象发生； 、对于不可退货的供应商商品，门店要参照采购提供的合同约定中不可退货供应商报损率执行，以月度为单位报损。在店内报损范围内，由公司承担；超额报损，由相关责任人按比例承担； 、严禁违规强压客户退货的情况发生； 、供应商登陆供应链预约送货时，必须先核查是否有商品需要进行退换货，有预退货通知的，送货时必须带上退货收条前往我司送货； 如在供应商预约前无退货的，送货到店后才生成的预退货单据，供应商本次送货有权拒退； 、供应商携带的退货收条必须加盖有效退货专用公章，如收货部系统核查与预留我司备案公章不符的，收货部不办理退货手续，并有权拒收来货商品； 、在办理退货过程中，同一个商品，有不同批次进价的，要先退完高进价商品，再退低进价商品； 、已完成退货手续的商品，供应商必须及时领走，不得超时滞留我司，如因供应商原因造成商品丢失的，我司概不负责； 第二十页，共三十四页。 退货管理 三、退货违规处理 、如出现违反上述退货要求，被客户投诉将对相关责任人给予口头警告一次处理； 、量大退货采购系统需核查订货