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- . z 软件销售常用业务话术——面对拒绝篇 1、客户：我不想把钱花在软件上 公司：*总其实像您生意做得这么大，为什么你会觉得没有必要把钱花在软件上呢。现在竟争这么强烈的情况下，整个行业都已经使用软件去管理，您今天可以不用，但是您的同行您的竞争对手已经用上。如果您现在不进步就代表后退。其实，用软件就跟您开店一样也是一种投资，开店是为了赚钱，同样用软件也是为了赚取更多的利润。 2、客户：我要再考虑一下 公司：想问一下您还要考虑哪方面的问题？〔一般客户说要考虑一定是还有问题没有解决，在这种情况下我们应该问问客户考虑哪些问题，看看有没有解决的方法，至少清楚这个客户考虑什么才能对症下药〕 3、客户：我现在没有多余的钱，等生意转好了再说 公司：*总您觉得我刚刚给您介绍的软件是否对您有帮助，其实像*总您生意做得则大，相信如果软件确实对您有好处的话这点钱绝对不是问题，那您是否还有其它疑问呢？ 4、客户：我要和老婆商量 公司：看来您是非常好的老公，很尊重老板娘，那您现在公司是老板娘在管吗？如果是她管理就更应该使用，这样会减轻老板娘的工作量。 5、客户：我有朋友也是卖这种软件的，我会找他买 公司：我们的软件是专门针对执行力开发的，您朋友是针对哪方面呢？最好的软件绝对不是最适宜的，最适合的才是最好的，您最重要是选最适合的。 6、客户：我等总部派送就可以了〔针对集团公司下设公司〕 公司：看来您这边做得很不错，总部才准备送系统给您，总部配送的系统也是由我们来做售后效劳，那您现在可以先了解一下软件功能，到时用起来就更方便。〔然后私底下与公司业务员联系了解具体情况〕 7、客户：软件太贵了 公司：买软件的目的是为了用好之后产生更大的价值，其实，现在上有大把软件免费下载使用，为什么最终全国几千个客户还要花钱买我们公司的软件呢？因为效劳，软件是一次性买断的，以后的教诲，升级，和效劳都是免费的，而且我们的效劳不是单纯的教诲软件，更多的是提供咨询和管理方式，我们全国有5000多个客户在用软件，他们的最新的管理方式我们都可以提供应您参考，相信这些东西是您用钱也买不到的。 8、客户：我现在已经管理得很好了，不需要靠软件 公司：请问您现在是用什么方式管理，是用表格还是手工？〔如果有登记档案管理的就证明此客户有管理意识，先赞美客户，然后委婉的请教客户几个问题——开到现在为止总共有多少客户清楚吗？市县级和乡镇的各占多少比例清楚吗？卖了则多**〔提公司的产品如：车〕出去有转介绍的是哪些，从来没有回来过的是哪些清楚吗？〞当客户都答不上来的时候，告诉客户这就是他的管理跟我们软件管理的区别，然后再介绍用了我们软件的好处〕 9、客户：不急，等过年后再买 公司：想了解一下，您觉得软件是否能帮到您，如果您觉得真的对您有帮助建议您现在买，因为软件是一次性购置终身使用的，您现在早点购置还可以多使用一段时间，只是我要向您汇报的是我不能保证软件到哪个时间不会升价。 10、客户：我现在还不需要 公司：我明白。*总，您现在觉得不需要使用软件，实事上*一天当您发现身边所有的同行都使用上软件的时侯，您才认为需要使用已经太晚了。软件必须是在其他经销商认为不需要的时候购置使用！ 11、客户：我没空 〔1〕公司：*总我很理解您做为一个生意人忙是肯定的，但您忙也是为了赚钱，我今天跟您谈软件也是为了让您的管理做得更好，赚更多的钱。 〔2〕公司：那好，*总您看一下您什么时候方便，再给您来个，上午或者下午？ 〔3〕公司：如果您实在忙，那我不多打搅您，您的 号是多少？我给您发份 。 12、客户：我没兴趣 〔1〕公司：我理解您，人通常在没有了解一件事情前都不会有兴趣的，我也一样。只是我今天跟您谈的是如何更好的管理好您的团队，赚更多的利润，我相信这是所有做生意的人都有兴趣的，您也一样，对吧？ 〔2〕公司：*总，没关系，我非常能理解您的想法，只是我相信您对一种新的管理模式肯定感兴趣，您认为呢？ 13、客户：我们生意很差，买不起 公司：请问您做了多少年生意，有多少个客户，以后还想不想继续做生意？如今竞争力则大，如果把团队管理好了，执行力做下去了，产品是不是自然就卖出去了，利润绝对不会少于买这款软件，相信这点您比我们更有经历，而且当顾客对您公司认同了，售后效劳也做好了，他的所有亲戚朋友要买**，您公司产品绝对是首选。那软件就是协助您做好效劳的最好工具！〔然后再次介绍软件的好处〕 14、客户：钱都被你们赚去了 公司：这跟你们做效劳是一样的，其实您是生意人也明白我们公司肯定是有利润的，俗话说：砍头的买卖有人做，那赔本的生意是绝对无人问的〞 15、客户：要掏钱就免谈 公司：免费的软件给您也不敢用，这关系您的部数据