百货门店商城厂方人员在柜规范.doc

商城厂方人员在柜规范 为适应商城经营发展的需要，维护商城及品牌形象，规范厂方人员在柜行为，现结合商城实际，制定本规范。 第一章 礼仪规范 第一条 基本要求：着装得体、整洁大方，保持个人卫生清洁，进入本专柜前不吃带有异味的食品或喝酒。 第二条 禁忌的装束： 1、着装污渍、褶皱或破损。 2、穿着奇装异服。 第二章 纪律规范 第一条 厂方人员在专柜内应保持自然、得体、大方的姿态，充分体现良好的个人精神风貌和品牌整体形象。 第二条 在专柜内，不准有吃东西、化妆、打瞌睡等不雅行为。 第三条 在专柜内如需与员工进行工作交流时，应在不影响接待顾客的情况下进行，并注意音量适中，语气和蔼；如需使用手机，应在通道、楼梯间接打电话，并注意音量适中，语气温和。 第四条 在专柜内不允许与员工扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹或聊与工作无关的话题。 第五条 厂方送货人员，应遵守商城规定，运送货品时乘坐指定货梯；在卖场通行时要规范使用小推车，禁止在通道上拖拉货物。 第六条 未办理督导牌，厂方人员在专柜内仅能协助员工进行货品陈列、看管商品等事宜，不允许长时间无故逗留；不允许接待顾客、参与销售，更不允许与顾客发生争执。 第三章 附 则 第一条 本规范自公布之日起实施。 第二条 本规范由商城营运部负责解释，并予以监管。