营销操作人员销售实战技能培训[教材].pptVIP

6、在桌上铺放与工作有关的底稿和文件。 7、做个摘要，然后马上存档。（客情关系维护） 8、等对方说过以后，再用自己的话重复一遍，以免有误解。 9、准备好一个理由，来中断电话的谈话。 10、假如你怕在电话中露出弱点，在打电话前先自我检讨一下。 永远让客户、上司、领导先挂电话！ * * 第三十页，共五十四页。 2、电话营销的五大成功武器 技巧一：与助手搞好关系 在电话中保持笑意 必须永远在电话里保持友好，热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。 请她帮助你 询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此永远不该说：“这是私人电话”或“我想直接跟他谈”。宁愿讲：“你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电话吧！”这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。 * * 第三十一页，共五十四页。 创造良好的人际关系 在电话交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈或见面。 要有说服力 障碍越难超越，就越说明助手是负责分担老板一部分工作的，他不但负责过滤电话信息，而且会为老板选择最有用的建议。 “我总是对她的判断充满信心”。 异性相吸 * * 第三十二页，共五十四页。 技巧二：懂得应付对方的反对 别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束”。“千万别相信！这些谎话是对销售