保安员消防安全培训.pptVIP

纪律规范 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。 纪律规范 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 不准擅自带人进员工宿舍留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。 着装要求 按照要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（礼仪岗须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语； 临上岗前检查下列各项 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。 工作礼貌 对所有进入球场的客人要使用文明用语，当客人询问的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客人做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。 对于不服从管理的客人，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 工作礼貌 总之，工作礼貌要做到以下六项：1. 微笑服务；2. 主动问候服务；3. 一次到位服务；4. 客人称谓服务；5. 指挥疏导服务； 6. 礼仪性服务； 每个细微的工作都向客人展示人性化的服务。 保安服务礼仪: 是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准 保安服务礼仪的工作性质及内容： 性质： 一、忠于职守、竭诚服务 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客人服务，尽自己最大的力量满足客人的需要，确保客人的安全。 在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。 只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 二、机智勇敢、不畏艰险 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。 三、文明执勤、五心奉献 在执勤工作中，对客人要使用文明语（您好、我可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲礼貌， 尊重他人，态度和善（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、贴心、诚心、细心，站在客人的角度，做到为客人所想，为客人所急）。 这样才能赢得客人和访客们的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。   是我们高尔夫保安的服务理念 爱 知 贴 诚 细 五 对待投诉的态度： 不害怕，并主动地去寻找投诉 处理投诉要求： 保持冷静 认真听取意见 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。 保安服务礼仪标准： “机智勇敢的保安员”、 “热情周到的服务员”、 有机的统一体 “技术娴熟的消防员” 这三者有机的统一体就是我们 保安员服务标准 具体做法： 1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激 性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话 轻，行走轻，操作轻。” 5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6