保安员素质培训.pptVIP

在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装； 制服要保持整齐、笔挺、清洁； 严禁制服、便服混穿； 内外衣口袋内不准放过多东西。 仪表 帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 仪表 仪态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。? 保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 ? 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自 然摆动，不得晃来晃去； 蹲 姿 研讨:如何拾起地上的物品? 仪态 □打喷嚏 □修指甲 □打哈欠 □照镜子 □整理衣服 仪态 不雅举止提示 □随地吐痰 □嚼口香糖 □扔杂物 □剔牙 □挖耳鼻 敬 礼  应用礼仪 1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 ?  应用礼仪 2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用：? 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。? 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 应用礼仪 引路 在走廊引路时 1、应走在客人左前方的2、3步处。 2、自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 3、与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 1、让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。 2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 应用礼仪 礼仪行使规范 当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下来访资料，谢谢合作。 请您直走/请您将车辆停放在指定地点 您好，请出示你的证件。 请您佩戴好出入证，谢谢。 应用礼仪 礼仪行使规范 文明执行提点 以礼仪体现教养 以真诚表达尊重 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报保安主管小林或行政部黄经 理，决不允许打人，骂人。 应用礼仪 三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不谈交往对象公司内部的事 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。 应用礼仪 言 谈 请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰您了 好的 没关系 不客气 再见 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 请问 哪一位 请稍等 抱歉 谢谢 早上好 / 您好 在早晨或遇到客人从门口进来时必要的问候 您好！请问我能帮您什么？当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问 请问您贵姓，您有预约吗？当客人回答找设备部负责仪表的人员时 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请您出示出入证，谢谢！ 您好！请在这里登记后再上去 对不起，您没有登记不能上去 对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。 保安常用语句 言 谈 喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不关我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 保安禁忌语句 言 谈 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，