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消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 获取回报 调节情绪 微笑的魅力 微笑服务 微笑服务 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，我只是赚点儿薪水养家，这种日子让我感觉太压抑了 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 微笑服务 我都不知该怎么和领导交流，总感觉领导 不欣赏我； 有些同事我也不喜欢，他们有的不负责任， 有的还太粗鲁； 所以我特别苦恼！ 人际关系偷走了你的微笑。 微笑服务 生活的琐事偷走了你的微笑。 微笑服务 怎样防止别人偷走你的微笑？ 乙要辞职 太阳与大风 哥们、我有团队 小狗的尾巴 微笑服务 哭也一生，笑也一生，与其悲叹命运，不如笑对人生 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑服务 不要表达过度 微笑服务 假想法 对着镜子：E 微笑练习方法 今天你微笑了吗？ 微笑服务 微笑训练营 微笑服务 1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了 筷子练习法 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了 4、再次轻轻咬住筷子，发出“E”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。 6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。 综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑是最真诚的微笑！ 眼睛也会说话 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 结束语（一） 心态——态度——习惯——性格——人生 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 结束语（二） 请微笑鞠躬 做谦谦君子。 将礼仪进行到底。 分享结束 谢谢大家 卫勤人员医院感染 知识培训 海曙康复·院感科 目的: 加强医院感染知识的认识，做好双向性保护（既保护自已，又保护病人），从而达到控制医院感染，确保医疗安全，提高医疗质量。 卫勤人员的工作 保持环境的清洁 消毒隔离 清洁卫生工作是控制医院感染的基础 ● ● 主要内容 清洁卫生的程序和方法 消毒隔离基本知识 医疗废物的管理 职业暴露与标准预防 手卫生规范 清洁卫生的程序和方法 一般要求： 1、湿式清扫，室内空气通风。 2、拖把、抹布严格分区使用，标识 清楚， 使用后冲洗、消毒、烘干后放入同颜色塑料筐备用，抹布、地巾分开清洗消毒，特殊的单独清洗，消毒。时间30分钟。 3、有条不紊，有秩序、不遗漏、一次擦完。 4、由上到下、由里到外、由洁到污、轻度污染到重度污染、一个清洁单元。 5、抹布一单元一换，拖把头3间病房，变脏即换，S行走势，勿重复擦拭，洁污桶分开，避免造成污染。 清洁卫生的程序和方法 病房各类用品表面的消毒 病房内桌子、椅子、凳子、床头柜、窗台等，这些物品的表面只进行日常的清洁卫生工作，250mg/L每日擦拭，可去除大部分微生物,注意床单元的消毒顺序。 当以上物品的表面受到病原菌的污染时（肉眼可见污染），覆盖去污再消毒，可用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭。ICU、HDU（三楼）每日用500mg/L含氯消毒液擦拭。 ● ● 清洁卫生的程序和方法 其它表面的消毒 包括门把手、水龙头、洗手池、卫生间、走廊扶手等公共物表，这些地方容易受到污染，特别是共用坐式便器，应每日用含有效氯消毒液擦洗坐板及盖板，便器外表面用清水冲洗干净。 当受到特殊微生物污染时可用含有效氯1000mg/L ~2000mg/L进行消毒处理。多重耐药菌1000mg/L。 ● ● 清洁卫生的程序和方法 地面清洁 当地面无明显污染情况下，通常采用湿拭清扫，用清水拖地每日1-2次，三楼用含氯消毒液。 当地面受到病原菌污染时（血迹、分泌物、排泄物时），用覆盖法：使用一次性沾有消毒剂的织物或擦手纸覆盖，避免污染区域扩大，去污后，用含消毒液拖把拖干净。 拖把用500mg/L 含氯消毒剂浸泡30min，再用清水冲洗干净，烘干备用。 对多重耐药菌感染病人（传染病人）体液污染的表面，用含有效氯1000mg/L—2000mg/L进行消毒处理。 ● ● ● 消毒隔离基本知识 浓度 含氯消毒片量 水量 500mg/L 1片 1000mL（2斤） 1000mg/L