前台接待员操作技能比赛评分表.docVIP

前台招待员操作技术竞赛评分表 前台招待员操作技术竞赛评分表 前台招待员操作技术竞赛评分表 前台招待员操作技术竞赛评分表 姓名：核查分数： 核查内容详细核查事项 要求：自然淡妆，表情自然大方，面带浅笑， 仪容仪表 主动向客人问好 1、浅笑迎宾 ①站立地点适合，来宾走近柜台约1米处即浅笑迎宾 ②热忱问候 2、销售客房 ①咨询客人有无预定，若客人有预定，依据客人供给的信息查找订房；②若客人无预定，则咨询客人需要什么样的房型，同时查察能否有此类房间。 ③若客人未说明需要的房型，则对客人销售大厦的房间，由高到低，突出特点，介绍客房设 内施 宾④客人要求折扣时，妥当回答 散3、登记、入住 客 ①向客人递笔（笔尖朝自己递给客人），请客人 入 填写登记表 住 ②考证署名：请客人出示有效证件并核对（有 接 效证件应扫描至公安传输系统） ③核对无误后，与客人确认房号及客房的房价， 待 问清付款方式，请收银员办理预支金手续。 程 ④招待员再次确认房价，并请客人署名，前台 序 招待员也署名。 ⑤制作房卡、填写欢迎卡（两分钟内达成） ⑥咨询能否需要名贵物件存放服务，如需要则 引导客人至前台收银处办理，同时见告客人房 间内有电子保险箱； ⑦同时对客人说明此类房型所供给的其余的免 费服务项目，比方：一份早饭、免费在酒廊喝 饮品等。 ⑧将房卡递交客人（双手递上），说明房号及房 卡的使用方法 4、通知行李员帮助提取