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所需信息 工作活动：任务描述、与其他工作和设备关系、进行工作的程序、承担这项工作所需要的行为、动作与工作要求 工作中使用的机器、工具和设备等辅助设施 工作条件：人身工作条件、组织的各种有关情况、社会背景、工作进度安排、激励 对员工的要求：特定的技能、特定的教育和训练背景、与工作有关的工作经验、身体特征、态度 第三十一页，共八十七页。 工作分析数据的形式 定性描述：工作内容、工作条件、社会关系和个性要求 定量分析：使用数量单位表示测量的结果 第三十二页，共八十七页。 3 工作分析方法 工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法及典型事例法 第三十三页，共八十七页。 工作实践法 工作分析人员亲自从事所需要研究的工作。 优点：准确了解工作的实际任务和各种要求，适用于短期内可以从事的工作 缺点：不适用要进行大量训练和危险工作 第三十四页，共八十七页。 直接观察法 直接观察所需要分析的过程，以标准格式记录各个环节内容、原因和方法 优点：能全面、深入了解工作内容和要求，适用于主要由身体活动来完成的活动 缺点：不适用脑力劳动成分较多和处理紧急情况的间歇性工作 第三十五页，共八十七页。 面谈法 与工作者面谈了解工作的内容、原因和做法 个别员工面谈 集体员工面谈 主管面谈 第三十六页，共八十七页。 信息收集的常用方法 三种访谈法 对每个雇员进行个人访谈； 对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈； 对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈； 访谈法 特别适用对文字理解有困难的人； 能够及时控制和引导； 可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为； 可以当场评价信息质量，决定取舍； 适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。 第三十七页，共八十七页。 面谈法（技巧） 分析人员应该只是被动地接收信息 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工 尽快与面谈者建立感情，不要让对方有正在进行业绩考核的感觉 事先准备完整的问卷表 结束后及时细致整理资料 第三十八页，共八十七页。 信息收集的常用方法 访谈法的典型提问方式： 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责工作是什么？你又如何做的呢？ 你的工作环境与别人的有什么不同呢？ 做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能是怎样的呢？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？ 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？ 工作对安全和健康的影响如何？ 第三十九页，共八十七页。 问卷法 可以由工作分析人员来填写，也可以由承担工作的员工来写 开放式问卷“请叙述工作的主要职责” 结构化问卷：列举一系列的任务或行为，请工作者根据实际工作要求对任务是否执行或行为是否发生作出回答 第四十页，共八十七页。 信息收集的常用方法 问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量很重要 例：（管理类） 1、工作中的决策程度 2、与人交往 3、在教育、经验和性格方面需求 4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求 5、工作的保密程度 6、特殊的沟通技能 7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单 8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度 9、什么是最重要的职责 10、监督什么职位和监督多少职位 11、监督的多样化和复杂化程度 12、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等 13、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性 14、决策，包括理由、决定等 第四十一页，共八十七页。 信息收集的常用方法 15、困难和复杂程度 16、正确和失误的影响类型 17、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误 18、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围 19、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、影响人的技能和老练、占工作的比例 20、内部工作关系 第四十二页，共八十七页。 信息收集的常用方法 例：工作问卷的设计（一般） 1、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释； 2、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面； 3、教育需求程度； 4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求； 5、工作概要，你工作的所以目的是什么； 6、应该如何做和为什么这样做； 7、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视； 8、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失； 9、