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4、PDPC法做法 确定所要解决的课题； 提出达到理想状态的手段、措施； 对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案； 将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类； 决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来； 落实实施负责人及实施期限； 不断修订PDPC图。 第六十三页，共九十一页。 5、注意事项： 随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。 和系统图区別 和网路图混淆 错用关联图 第六十四页，共九十一页。 实例: 防止产品搬运倒置 设想产品 搬运出现 倒置损坏 标明注意事项 中/英文对照 不懂 英文 图画表示 看不 懂图 顶端安 装挂钩 不看 事项 安装预警 装置出声 产品安 全卸运 第六十五页，共九十一页。 （三）亲和图（KJ法） 亲和图法（affinity diagram，A型图）是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。 1、定义： 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 第三十一页，共九十一页。 A A2 A1 A3 A2-1 A1-1 A2-2 B B1 B2 B3 A1-2 A1-3 第三十二页，共九十一页。 2、适用范围 亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组活动中可以经常用到。 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于 TQM 的推行; 第三十三页，共九十一页。 3、亲和图特点 从混淆的状态中，收集语言资料，将其整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 集体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识； 第三十四页，共九十一页。 4、亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 第三十五页，共九十一页。 5、亲和图做法 （1）决定课题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 第三十六页，共九十一页。 （2）收集语言资料(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解。 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法 第三十七页，共九十一页。 （3）简明语言卡片化 （4）整理，综合卡片 (卡片编组) （5）编组编写主卡片 （6）制图 （7）口头发表 （8）撰写报告 第三十八页，共九十一页。 6、注意事项 按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题简单的问题。 不应与其他 QC 手法一起用。 第三十九页，共九十一页。 如何开设一家受欢迎的快餐店 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 产品代号明确 人员素质要高 英语4/6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 如何开设一家受欢迎的速食店 坐堂订餐 实例 第四十页，共九十一页。 思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料： 1包装错误、2锅炉故障、3机器老化、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料储存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 第四十一页，共九十一页。 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟 第四十二页，共九十一页。 (四) 矩阵图 1、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分別排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 第四十三页，共九十一页。 2、适应范围 明确各机能与各单位间的关系; 明确质量要求和原料特性间的关系; 明确质量要求和生产条件间的关系; 明确生产不良与抱怨或生产条件间的关系; 第四十四页，共