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热线支持服务： CSP订户在正常工作时间内，可获得不超过40次（每财务核算单位）的我本地技术支持中心或我总部技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答我产品应用问题。 版本升级服务： CSP订户可享受我软件版本升级服务。 INTERNET 网络服务： 包括服务指南、在线技术支持、在线培训、我认证、客户关系处理、E-mail群发、服务论坛等栏目。 现场支持服务： CSP订户可享受不超过6次（每财务核算单位）的我现场支持服务。 第三十页，共五十二页。 数据修复服务： 在我产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题，CSP订户可享受不超过10次（每财务核算单位）数据整体打包发送给我本地技术中心或我总部技术支持中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。 资讯服务： 我公司定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍使用我软件过程中可能遇到的问题和我产品应用技巧，提升客户的我软件应用水平，加强与广大客户的交流。 客户交流大会： 我公司将分地区、分行业召开客户应用交流大会，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的我软件应用水平。 第三十一页，共五十二页。 2、大化集团特殊服务方案 培训技术人员 我公司将为大化集团培训多名系统维护人员，使他们能 够自行判断与排除大化集团的日常软件应用故障、网络故障与简单的技术性维护，达到初级或中级系统维护水平。 中级系统故障 当大化集团的系统管理员不能排除系统故障时，由我软件（中国）有限责任公司负责解决。 高级系统故障 如果系统所出现的故障不能在当地的服务机构得到排除，则由深圳我总部技术支持部负责解决。响应时间为2小时。 第三十二页，共五十二页。 服务标准 1、关键状态 服务标准：提出服务申请后即时响应；经诊断如需到达现场，则我公司承诺：30公里内2小时到达现场，60公里内4小时到达现场，60公里外8小时到达现场。 适用情况：上报报表前不能输出报表或发现报表数据错误，上级查帐时出错。 2、紧急状态 服务标准：提出服务申请后1小时内响应；经诊断如需到达现场，则我公司承诺：30公里内4小时到达现场，60公里内6小时到达现场，60公里外12小时到达现场。 适用情况：⑴．单据录入模块出错；⑵．发放工资前，工资模 块出错；⑶．过帐时出错；⑷．结帐时出错等。 第三十三页，共五十二页。 3、重要状态 服务标准：提出服务申请后2小时内响应；经诊断如需到达现场，则我公司承诺：30公里内6小时到达现场，60公里内8小时到达现场，60公里外12小时到达现场。 适用情况： ⑴．不能新建帐套 ⑵．不能启用帐套 ⑶．不能从其它帐套中引入凭证 ⑷．数据出错（不属于关键状态和紧急状态） ⑸．软件出错（不属于关键状态和紧急状态） ⑹．审计时出错 第三十四页，共五十二页。 4、一般状态 服务标准：提出服务申请后4小时内响应；经诊断如需到达现场，则我公司承诺：30公里内8小时到达现场，60公里内10小时到达现场，60公里外20小时到达现场。 适用情况： ⑴．使用指导 ⑵．操作环境的错误排除 ⑶．外设的设置 ⑷．备份或恢复 ⑸．网络问题 ⑹．根据客户需要做数据调整 第三十五页，共五十二页。 说明: 以上标准中的“小时”指的是在我服务代理机构的工作时间内。如果按此标准推算出来的时刻不在工作时间内，则顺延至下一工作日。“关键状态”则不受此限制，适用于所有时间。 以上标准中的“公里”指的是从我服务代理机构到服务现场之间正常的行车路线路程。 标准中承诺的时间是在正常交通情况下计算出来的 。 第三十六页，共五十二页。 END 第三十七页，共五十二页。 大化集团有限责任公司 信息化解决方案 中国通广电子公司 2006年6月 第一页，共五十二页。 本解决方案是根据我们对大化集团有限责任公司现有业务进行调研，并与大化集团的有关领导进行沟通后，将我公司的化工企业管理理念与大化集团的经营特点及信息化现状相结合，做出的企业信息化解决方案。 本方案旨在构建一个安全、方便、高效、实用、可扩展、可管理的适合大化集团的完整的企业信息管理系统。 前言 ： 第二页，共五十二页。 分析大化集团的信息化需求 结合IT战略规划对大化集团给出信息化规划的建议 介绍我化工行业管理信息化解决方案 介绍我实施及培训方案 介绍我持续服务方案