护患沟通技巧培训讲义.pptVIP

护 患 沟 通 技 巧  主讲：高庆华 2017.3.20 第一页，共三十五页。 与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在最前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。而我们护士每天面对的又是一个特殊人群——病人，所以沟通对于我们来讲更为重要。 第二页，共三十五页。 一、护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 第三页，共三十五页。 护患沟通的重要性 良好的护患沟通 可以缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 可以防范医患纠纷 第四页，共三十五页。 二：护患沟通目的 1、建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 2、收集患者的资料进行健康评估。 3、针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4、了解患者的心理精神状态，针对性的实施心理护理，促进患者的心理健康 。 5、共同讨论解决患者在治疗、护理过程中所出现的问题。 第五页，共三十五页。 三、护患沟通的过程 第一期－－前认识期 发生在护士与患者接触之前，此时的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的护患关系做准备。 第二期－－初始期 主要是建立信任关系，病人对护士进行考查，护士则收集资料、书写护理病历、发现问题、制定护理计划。 第三期－－工作期 用具体行动来帮助病人解决问题。 第四期－－结束期 应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问题，以便作好必要的准备；如：出院指导、出院后的注意事项，复诊时间等。此时还应征求病人的意见以便今后改进工作，此期常以病人出院而结束。 第六页，共三十五页。 四、怎样提高护患沟通的技巧 1.加强学习锻炼，提高自身素质 护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质。为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，还要注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 第七页，共三十五页。 2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围 患者对护士的第一印象非常重要，称呼是否得体，会影响到护患间的交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。 如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。 第八页，共三十五页。 首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言不愿谈及与疾病有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。 返回 第九页，共三十五页。 一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。 第十页，共三十五页。 3.鼓励患者表达,掌握信息 护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加患者对护士的信赖感。 第十一页，共三十五页。 恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。 第十二页，共三十五页。 4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式 我们的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机