客户总监是什么课件.pptxVIP

认识客户总监 主讲人 方建勇 2 在4A广告公司，客户人员叫AE，即Account Executive ，AE的职责是与指定的客户联系并负责客户广告的策划， AM=account manager客户经理（大于）AE=account excutive客户主管，客户总监是最高长官。 和一般广告公司的业务员大不一样。在业务方面，4A广告公司与一般公司不同之处在于，4A广告公司的客户一般都是“连线客户”，即某跨国企业国际上由某4A广告公司服务，在中国当地市场，一般也由该4A广告公司中国分支机构执行该客户在中国市场的广告业务，所以4A的客户都较为稳定，每家4A广告公司所服务的客户数量较少，但每位客户的广告投放都很大。 客户总监是什么？ 3 4A广告公司为这些跨国企业提供全面、系统、长期的广告服务，所以他们的业务相对都比较持久；而相比之下，国内一般广告公司尚示发展成为全面代理型的广告公司，所从事的业务大都是零散、单一、短期的广告业务，客户不稳定，合作时间短，广告公司总是期望每天都能逮到新客户，许多广告公司的老总往往以客户数量为荣。 4A广告公司的业务 4 因为业务性质大不相同，所以4A广告公司和一般广告公司的内部机构设置也不相同。4A广告公司一般均设有客户部、创作部、媒介部、市调部等专业部门，根据客户情况往往还会从各部门抽调人员组成品牌专案工作小组。 4A广告公司机构设置 5 一般广告公司看上去和4A广告公司也差不多，而实际运作上两者却相差甚远。4A广告公司没有专门的策划部门，基本上每个部门的人员都必须学会策略规划，具体客户的广告策划工作则大部分是由客户部门人员完成了，AE不仅负责与客户联络，更重要的是与客户共同了解市场、分析市场、拟定广告策略。 全能的AE 6 一般广告公司则是由业务员出门拉业务，碰到了业务单子，就由策划部人员出策划方案，由设计人员出设计稿。 在4A广告公司内部，AE代表客户监督广告运作的全程，AE人员必须和市调人员、创意人员、文案人员、设计人员、媒介人员不断沟通，每一步又都要和客户沟通，直到整个广告作业完毕，可以说AE必须是广告的通才，必须对每个环节的运作都了如指掌。而在一般广告公司，招聘业务员时要求是最低的，不要学历，不要专业，最重要的是要有社会关系，看谁能拉到多少单子 AE做什么？ 7 1.负责对下属AM、AE进行日常管理，配合公司进行部门建设；　　2.客户日常项目、管理、项目推进与执行监控；　　3.配合公司设定开拓客户的目标；　　4.客户日常接洽与维系；　　5.和客户建立良好沟通；　　6.项目的业务与财务控制；　　7.协调并激励、领导各协同部门共同推进项目；　　8.管理各部门资源完成项目；　　9.组织市场资料整理；　　10.整合内部资源进行项目提案。 客户总监的职责 8 在报酬上，4A广告公司没有业务提成的说法，AE人员和其他人员一样，只领薪金，没有特别的业务提成，而一般广告公司对业务员均实行业务提成。 报酬 9 职位描述：1、对市场及竞争对手的分析；2、品牌策略的发展和制定；3、品牌传播产品（线上和线下）的制作和执行；4、品牌财务状况的分析；5、客户关系的维护；6、内部团队的协调和管理。 职位要求：1、服务医药类/汽车类/快销类客户经验，具有4A广告公司工作经验者优先；2、熟悉广告公司的运作流程，具有品牌的专业知识；3、能够准确有效的掌握各部门的工作流程，具备项目运作管理经验；4、良好组织、协调能力，出色的领导能力，提案能力，沟通准确，具服务精神；5、熟练掌握英语，良好的听说读写能力。 DMG客户总监 10 DMG是一家独立的国际性传播集团，专门针对大中华地区，为客户提供全方位品牌传播服务。 DMG传媒集团旗下有着众多市场营销服务公司，在中国我们专注于广告，媒介计划购买，公共关系，活动营销，体育营销，娱乐营销，创意，策略计划等领域。 我们的目标：作为大中华地区的整合传播代理公司之一，我们的创意，以文化的融合，策略的到导向为基础，全力帮助客户在品牌、产品和业务方面获得成功。 我们的历史：DMG传媒集团在中国已有超过16年的历史，公司早起的员工以及投资合作伙伴与DMG发展至今一路相随，在中国五大城市拥有超过400名员工，拥有真正的整合传播策划团队，在中国本土和国际上屡获殊荣。 我们拥有的客户:VW,MAZDA,一汽大众，ADUI, 上海大众，西安杨森，Google，奔驰，中国移动，中国民生银行，Nike，NBA,鲜果布衣等等。我们的艺术梦还在延伸，2009年，《建国大业》，《杜拉拉升职记》，《无人区》等国内电影的投资，以及好莱坞大片《神秘代码》，《暮光之城》的引进发行。 2009年被Campaign杂志评选为亚洲唯一的20