《管理文秘与礼仪》课程教学大纲（本科）.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES4 管理文秘与礼仪 Secretarial management and Etiquette 课程代码 学分：2 学时：32 （其中：课堂教学学时：32 实验学时：0 上机学时：0 课程实践学时: 0 ） 先修课程：公共管理学 适用专业：公共事业管理（医疗保险） 教材：《管理文秘》，徐顽强，科学出版社，2014年3月第1版 一、课程性质与课程目标 （一）课程性质 管理文秘与礼仪作为一门新的管理文秘科学，旨在帮助学生尽早掌握就业所需的管理文秘技能，提高沟通能力并营造良好的人际关系，从而增强管理能力与职场竞争力。本课程在介绍管理文秘学科规定性和管理文秘学科一般常识的基础上，对管理文秘的具体问题及管理文秘的从业技能，同时对其必备的职场礼仪等进行详尽介绍，并结合案例对实务领域的问题进行剖析与探讨。 （二）课程目标 课程目标1：熟练掌握管理文秘工作任务、宗旨，了解管理文秘工作的基本职能。 课程目标2：掌握管理文秘工作中接待、会务、办公事务、文书写作等的基本规则。 课程目标3：掌握职场中必备的礼仪规范，提升自身形象和修养，增强沟通能力。 二、课程内容与教学要求 第一章 概述 （一）课程内容 1.管理文秘的定义、分类 2.管理文秘工作 3.管理文秘部门概述及设置原则 （二）教学要求 了解管理管理文秘、管理文秘工作的基本概念，理解管理文秘部门概述及设置原则，懂得管理文秘工作的特点、作用，掌握管理文秘工作任务，熟练掌握管理文秘工作任务、宗旨。了解管理文秘工作的基本职能，初步掌握管理文秘部门如何设置。 （三）重点与难点 1. 重点：管理文秘工作的特点。 2. 难点：管理文秘工作的任务、宗旨。 第二章 接待工作 （一）课程内容 1. 接待工作的内容 2. 接待工作的类型 3. 接待工作的程序 4. 外宾接待工作 （二）教学要求 了解接待工作的类型，理解接待工作的内容，懂得接待前的准备工作，掌握接待工作的实施，熟练掌握涉外活动礼宾次序安排。 （三）重点与难点 1. 重点：接待工作的内容，接待前的准备工作，接待工作的实施，涉外活动礼宾次序安排。 2. 难点：接待工作的实施，涉外活动礼宾次序安排，技能训练。 第三章 会务工作 （一）课程内容 1.会议概述 2.会务工作的具体内容 3.会见与会谈 （二）教学要求 了解会议要素、会议的种类，理解会议的作用，懂得会议管理文秘工作的基 本任务，掌握会务工作的具体内容，熟练掌握会议筹备工作。 （三）重点与难点 1. 重点：会议筹备工作，会议方案的制作，会见与会谈的操作程序与方法，案例分析。 2. 难点：会议方案的制作，会场的布置，技能训练。 第四章 信息工作 （一）课程内容 1.信息工作概述 2.信息工作在管理文秘工作中的地位和作用 3.管理文秘做信息工作的基本程序 （二）教学要求 了解信息的含义、特点和作用，理解管理文秘做信息工作的基本程序，懂得信息工作在管理文秘工作中的地位和作用，掌握信息工作的方法，熟练掌握管理文秘做信息工作的基本程序。 （三）重点与难点 1. 重点：信息工作的程序与方法，收集信息的渠道和方法，信息整理工作，传递信息工作，信息利用与反馈工作。 2. 难点：信息工作的程序与方法，信息工作案例分析，技能训练。 第五章 信访工作 （一）课程内容 1.信访工作的含义与类型 2.信访工作管理的原则与方法 3.信访工作程序 （二）教学要求 掌握信访工作的含义与类型，熟悉信访工作管理的原则与方法，熟悉信访工作程序。 （三）重点与难点 1. 重点：掌握信访工作的含义，信访工作程序。 2. 难点：信访工作管理的原则与方法，技能训练。 第六章 办公事务管理 （一）课程内容 1.办公环境管理 2.时间及差旅管理 3.印信及现金管理 （二）教学要求 了解日常办公室事务管理的工作内容、工作流程以及具体要求等。比如，能够合理布置办公环境并能对办公环境进行安全管理；科学编制上司工作日程表及各种差旅事务；规范进行日常办公用品的管理和发放；正确使用和管理印信和现金；协助组织处理突发事件等。 （三）重点与难点 1. 重点：掌握如何合理安排办公环境及上司时间、差旅。 2. 难点：熟悉如何正确使用和管理印信、现金，处理突发事件。 第七章 管理文秘人员形象塑造 （一）课程内容 1.着装礼仪 2.举止礼仪 3.言谈礼仪 （二）教学要求 了解管理文秘人员必备的形象塑造规则，掌握如何从着装、举止树立自身及单位良好的专业形象，做到言谈举止得体，增强个人及单位的核心竞争力。 （三）重点与难点 1. 重点：管理文秘人员的着装、举止礼仪，以及自我形象设计能力。 2. 难点：管