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询问法，或称访谈法，有两种形式：单人访谈和群体访谈（焦点小组访谈）。 焦点小组访谈，由主持人控制讨论的焦点而得名，是一种主要的定性营销调研工具，用于获得消费者想法与情感的最心洞察。关键在于是消费者放松，获得真实的答案。 第十九页，共四十二页。 ◆面谈法优点： ①真实与直接性。 ②调查内容的灵活性。 ③特别性(具体问题具体分析)。 ◆面谈法缺点： ①调查者的表达能力。 ②调查费用较高。 ③取决被调查者态度(易产生“压迫感”)。 第二十页，共四十二页。 ⑵电话调查法。 调查者通过电话向被调查者询问，取得调查资料的一种方法。 ◆优点：①速度快、耗时少。 ②避免“面对面”。 ③有利于敏感问题的坦率回答。◆缺点：①问题难深入。 ②被调查者的合作性较差。 第二十一页，共四十二页。 ⑶邮寄调查法 调查者将设计好的调查表、信函、征订单、订货单等寄给被调查者，请其填写后寄回，以取得调查资料的一种方法。 ◆优点：①调查范围广。 ②有充裕时间考虑，回答较全面。 ③成本较低。 ◆缺点：①时间长。 ②调查表的回收率较低。 ③回答具有隐蔽性或曲解问题。 第二十二页，共四十二页。 ⑷留置调查法 由调查者将调查问卷当面交给被调查者，由其自行填写回答，并由调查者在约定时间收回，以取得调查资料的一种方法。 ◆优点：①回收率较高。 ②回答问题较全面。 ◆缺点：①时间长。 ②成本较高。 ③回答问题具有隐蔽性。 第二十三页，共四十二页。 ⒉观察法[4种] 由调查者到现场对调查对象有目的、针对性地观察记录，以研究其行为和心理。 ⑴直接观察法 派人直接对调查对象进行观察。 ⑵亲自经历法 调查者亲自参与来搜集有关资料。 ⑶痕迹观察法 观察调查对象留下的实际痕迹。 例如：产品修理、广播电视的收听收看。 第二十四页，共四十二页。 ⑷行为记录法 在现场安装录音、摄像仪器，对被调查者行为和态度进行观察、记录和统计。◆优点：①真实客观。②资料详细。 ③具有很强的说服力。◆缺点：① 技术性强。②成本高。  ③难以反映内在的本质因素。 第二十五页，共四十二页。 ⒊实验法 通过小规模的试验来了解市场情况和 取得调查资料的一种调查方法。 ⑴实验室实验调查法 在研究广告效果和广告媒体选择、产 品使用效果等方面采用。 ⑵销售实验调查法 ①试销实验 ②展销实验 第二十六页，共四十二页。 ◆实验调查法优点： ①资料的客观性、可靠性。 ②察“点”知“面”之功效。 ◆实验调查法缺点： ①成本较高。 ②时间较长。 ③非实验性因素的影响准确性。 ⒋专家估计法 依据专家的判断或推测来收集数据资料的一种调查方法。 第二十七页，共四十二页。 5、网络营销调研 在线营销调研 在线焦点小组 第二十八页，共四十二页。 六、调查表的设计 ⒈调查表的构成。 ⑴被调查者的基本情况。如：姓名、性别、 年龄、文化、职业、工作单位、住址等。 ⑵调查内容。即要调查的具体项目。 ⑶填表说明。包括填表要求，调查项目的含 义，调查时间和注意事项等。 ⑷编号。对调查表编号，以便分类统计。 第二十九页，共四十二页。 ⒉调查表的设计要求 ⑴问题具体，重点突出。 ⑵能准确反映事实。 ⑶简单易填，需时不长，被调查者乐于接受。 ⑷便于统计整理。 第三十页，共四十二页。 市场营销信息系统 第六章 第一页，共四十二页。 第一节 市场营销信息系统概述 一、信息及其功能 ⒈信息的概念 事物运动状态及运动方式的表象。 ⒉信息的构成 由数据、文本、声音和图像四种形态 组成,主要与视觉和听觉有关。 ⒊信息的内容。①消息。②资料。③知识。 第二页，共四十二页。 ⒋信息的功能。 ①中介功能。 ⒌信息的特征。①可扩散性。 ②可共享性。 ③可存贮性。 ④可扩充性。 ⑤可转换性。 ②联结功能。 ③放大功能。 第三页，共四十二页。 二、市场营销信息系统及其特点 ⒈市场营销信息系统 (Marketing Information System,MIS) 由人、设备与程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所