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2017 及往年六西格玛绿带试题 及答案 2017 年六西格玛绿带复习题及答案 一、填空： 1、六西格玛管理中的σ是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统 计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离 散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数； σ水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限 联系起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。6 σ水平意 味着每 100 万次出错机会中不超过 3.4 个缺陷。 2、六西格玛管理 DMAIC 方法论每个英文字母分别代表中文的意思是 D:定义或界定,M:测量 ,A:分析 ,I ：改进和C：控制。 3、σ值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越大， 对应的σ水平越低。实施六西格玛管理就是要减小σ值，减小波动， 提高σ水平。 4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的 管理，聚焦于过程改进，有预见的积极管理，无边界合作，追求完美、 容忍失败。 5、六西格玛管理的目标是又 “精”又 “准”，所谓 “精”就是波动小， 所谓“准”就是接近目标。 2 6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、 文化变革、战略实施、员工发展。 7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，满足要求的程度越高， 就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低或差。 8、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在 持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。 9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段，导入期、加速期、成 长期、成熟期，目前六西格玛管理的推进处于成长期。 二、问答题 1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？ 答：排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的结果源 于20%的原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对 顾客的影响，以便找出最重要的需要优先关注的问题；设置优先权并 定义问题/机会；确定关键输出变量。 2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？ 答： ⑴、区别 质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维 持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基 础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是通过不 断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不 3 4 5 平均值±3σ来确定。 7、国家标准GB/T4091-2001 《常规控制图》明确给出了判断异常波 动的八种模式，分别是什么？ 答：⑴ 模式 1，点出界就判异。 ⑵ 模式2，连续9 点落在中心线同一侧。 ⑶ 模式3，连续6点递增或递减。 ⑷ 模式4，连续14点中相邻点交替上下。 ⑸ 模式5，连续3点中有2点落在中心线同一侧的B 区以外。 ⑹ 模式6，连续5点中有4 点落在中心线同一侧的C 区以外。 ⑺ 模式7，连续15点落在中心线两侧的C 区内。 ⑻ 模式8，连续8点落在中心线两侧且无一在C 区内。 8、什么是合理子组原则？ 答：合理子组原则是休哈特提出的控制图的理论基础之一。在抽取样 本时要使：组内波动仅由偶然原因引起；组间波动主要由异常原因引 起。休哈特称这样得到的样本为子组。由于子组内无异常波动，故用 其估计标准差可得到较为精确的估计，且估值一般较小。进而上下控 制限的间隔也不大，从而检出异常波动较为灵敏。为了实现合理子组 原则，一个最简单的方法就是在短时间内抽取一个子组所需的全部个 6 体，或者对连续生产产品进行“块抽样”。由于抽样间隔时间短，就 尽可能避免了异常因素进入子组。 9、过程能力指数Cp、Cpk的计