人性化医疗服务与医患沟通演示文稿.pptVIP

二、人道职业责任：有效沟通的根本 1、医学人道主义 医学人道主义就是在医疗中一种把病人和病人健康价值放在第一位的原则和观点。其所体现的精 神就是医学的人文精神。 (医学宗旨) 医学人道主义的基本内容包括同情、关心、照护病人，平等公正地对待病人。核心是对病人（尊严、人格、权利、利益和自主权）的尊重。 当前30页，共52页，星期一。 2、医乃仁术与医生的职业责任 “医乃仁术”。医学的价值不仅在于“术”，更在于“仁”。医学首先是“仁学”，“人道之学”、“人性之学”，其次才是技术。 医学人道主义的责任感、使命感、仁者之心、恻隐之心永远是从医的前提和根本，是医德的真正意义所在。 ——如临深渊，如履薄冰 当前31页，共52页，星期一。 一个没有爱心、没有尊重的医生、一个技术至上、金钱至上的医生还可能去和病人很好的沟通、有效的沟通吗？ 医生有了强烈的人道意识、责任意识和尊重意识，就会赢得病人的信任，就会形成一种人格感召力，医患交流沟通就会水到渠成。 （俞卓伟、王平） 当前32页，共52页，星期一。 医学， 是一门 需要博爱的人道职业 ——《西氏内科学》22版（2008） ——医学的本质是对人的关怀 当前33页，共52页，星期一。 才不近仙者不可为医， 德不近佛者不可为医。 ——把医生比作天使，正是表达了人们对医生崇高职业的赞叹与崇敬。 当前34页，共52页，星期一。 3、以尊重为主的交流与沟通 ⑴、沟通首先是一种理念； ⑵、主动沟通是医生的责任； ⑶、沟通贯穿于技术和程序之中； 当前35页，共52页，星期一。 医患沟通理念 医患沟通技巧 医患沟通效果 医患沟通首先是一种理念，不仅仅是技巧。 理念为先 当前36页，共52页，星期一。 医疗服务的最高品质与最高境界就是对病人的尊重，对病人生命的尊重和对病人自主权的尊重。 （叶煜荣、零点调查、邵逸夫） 理念为先 ——没有尊重就没有有效的沟通 当前37页，共52页，星期一。 人性化医疗服务与医患沟通演示文稿 当前1页，共52页，星期一。 （优选）人性化医疗服务与医患沟通 当前2页，共52页，星期一。 所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。 ——世界医学教育联合会《福冈宣言》 当前3页，共52页，星期一。 患者理应指望把医生培养成为一个忠心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不满足于仅仅治疗某些疾病。 ——《爱丁堡宣言》 当前4页，共52页，星期一。 技术保障——是医患沟通的基础。 依法行医规范行医是医患沟通的前提。 心理学是医患对话沟通的工具与桥梁。 医学伦理观念是医患有效沟通的灵魂。 当前5页，共52页，星期一。 一、医患沟通的问题和责任 1、医学伦理意识与医患沟通 医学伦理学是调整医疗中人与人之间关系的行为规范，本身就是一门关于如何沟通——即如何调整医患关系、处理医患关系的学科。 当前6页，共52页，星期一。 医学的结构似一个人字，一撇是技术的医学，一捺是人文的医学，即人性的医学，人道的医学。人性、人道是医学、医院、医生的宗旨。 ——医学是人学，医学属于人道的皇冠职业 临床医学的对象：人的生命、健康、尊严、权利 当前7页，共52页，星期一。 医学伦理观念包括两方面： 一是传统恒定的职业伦理思想（仁、善、人性、人道、责任感、平等、尊重、良心…）； 二是现代新的医学伦理观（市场观、科技观、生命质量与价值观、生死观等——与沟通） ——不树立现代医学伦理观念，那么围绕对由于技术、经济等造成的医患