公务礼仪培训教材.ppt

（四）电话手机礼仪 第三十一页，共七十三页。 接打电话手机时应该注意的问题 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下。 第三十二页，共七十三页。 2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 第三十三页，共七十三页。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。 第三十四页，共七十三页。 4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三十五页，共七十三页。 5.通话完毕后，应道“再见”，等尊者、被求者或打电话方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 第三十六页，共七十三页。 6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是西服上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。 第三十七页，共七十三页。 三、公务接待礼仪 第三十八页，共七十三页。 （一）乘车礼仪——小轿车 当专职司机驾车时，后排右座是上座，左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 2 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 2 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 2 第三十九页，共七十三页。 （二）引领客人礼仪 1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” 第四十页，共七十三页。 ２.在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。 第四十一页，共七十三页。 ３.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 第四十二页，共七十三页。 ４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 第四十三页，共七十三页。 （三）会客厅的位置 自由式——随便坐，不排座。 第四十四页，共七十三页。 相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。 第四十五页，共七十三页。 桌子横放——面门为上 客 方 主 方 第四十六页，共七十三页。 桌子竖放——以左为尊(中国) 1 2 3 4 5 1 3 2 5 4 客方 主方 第四十七页，共七十三页。 桌子竖放——以右为尊(国际) 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 主方 客方 第四十八页，共七十三页。 并列式——宾主并排坐。 第四十九页，共七十三页。 国际惯例 ——以右为上，居中为上，以远为上 1 2 1 2 3 第五十页，共七十三页。 中国传统政务礼仪——以左为上，居中为上，以远为上 2 1 1 3 2 第五十一页，共七十三页。 主席台的座次（我国惯例） 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座 第五十二页，共七十三页。 有“礼”走遍天下 ——公务礼仪 第一页，共七十三页。 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子 第二页，共七十三页。 什么是礼仪 第三页，共七十三页。 从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 2 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 2 从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 2 第四页，共七十三页。 公务礼仪讲授的内容 v公务服饰礼仪 v公务交往礼仪 v公务接待礼仪 第五页，共七十三页。 一、公务服饰礼仪 第六页，共七十三页。 （一）男士服饰礼仪 第七页，共七十三页。 1.注意西服穿着场合 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调可深可浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。 第八页，共七十三页。 2.注意纽扣使用 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。 v双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。 第九页，共七十三页。 v单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣 在非正式场合，一般可不扣钮扣； 2 在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。 2 第十页，共七十三页。 3.注意西服与鞋的搭配2 在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。 第十一页，共七十三页。 4.注