客户经理与企业文化建设.pptVIP

* 四、的基本内容 三、： 基本设计系统： 　　 标志　　 标准字体　　 标准色　　 辅助色　　 吉祥物　　 标志标准组合 应用系统: 　　 广告宣传类: 　　产品手册　　 大型户外灯箱　　 横幅　　 巨幅 宣传海报　　 挂旗 桌旗 企业形象旗帜　　 传单　　促销布景　　专柜形象　　 展览形象　　 新闻形象　　 电视标榜　　产品: 　　 包装:  第三十一页，共七十页。 四、的内容 办公系统: 　　 信封　　 文件夹　　 专用笺　　 传真纸　　 合同文本　　 导引牌　　 名片　　 邀请函　　 办公室形象 礼品,纪念品类:  车辆:  服装: 　　管理人员服装　　生产工人服装 业务人员服装 促销小姐服装　　 展示礼仪服装 整体形象类: 　　 总部环境　　 分公司形象　　 办事处形象　　 专柜形象　　 区域总经销展示形象　　 橱窗形象　　 展览形象　　 公关形象　　 企业刊物 网页界面  　  第三十二页，共七十页。 五、如何有效创新建设有特色的企业文化？  企业文化建设正步走论“、、、” 一化：潜移默化 二划：规划 策划 三画：企业标识 企业环境 员工之画 四话：企业文化概念 企业文化理念 规范性的企业语言 凝结企业传统的故事、 大事、企业之歌、企业 网站、文章、媒体等 优秀 单位 第三十三页，共七十页。 “三位一体”的管理学说 精细管理工程 企业文化建设正步走论 人力资源管理新思路 品牌特征客户服务体系 社会评价：与“三个代表”之间的巧合关系； 第三十四页，共七十页。 五、如何有效创新建设有特色的企业文化？ （一）如何挖掘、总结、提炼、运用企业文化理念： 、文化理念的组成内容； 、文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特色）； 、发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）； （二）如何宣传和培训、贯彻文化理念： 、创造、利用宣传阵地，进行宣传教育； 、适时举办内部文化论坛、知识竞赛； 、环境熏陶； （三）如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作： 、由多方面有代表性人士组成企业文化建设指导委员会； 、确定具体担负企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责； 、搞好企业文化建设的统筹、协调工作； 第三十五页，共七十页。 （四）如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系； 、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一； 、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用； （五）如何处理文化理念、管理模式、管理制度等之间的关系； 、管理制度总有管不到位的地方，企业文化无处不在； 、管理模式、管理制度等体现企业文化； 、企业文化对企业的管理模式、管理制度产生作用； （六）如何创新设计主题活动； 、紧扣社会时尚； 、紧密与企业经营生产管理活动相结合，服务经营生产管理活动； 、丰富和提升企业传统活动的文化内涵； 第三十六页，共七十页。 （七）如何建造和借助载体进行企业文化建设： 、载体：主题活动、厂庆活动、媒体、网站、建筑物、文化阵地、展示活动、招聘活动、旅游、公益活动、培训活动等； 、载体的合理利用； （八）如何赋予企业环境以特色型的文化内涵： 、结合并改造企业环境，赋予企业环境以文化内涵； 、利用现有建筑物、场所，赋予建筑物、场所以文化内涵； （九）如何创新策划组织集“旅游、团队训练、技能培训、娱乐”等“四位一体”的活动； 、以激励为导向，优选参加活动的人员； 、“自然旅游参观学习”相结合，选择活动的地点； 、策划、组织活动（知识竞赛、技能比武、团对训练、形象再现、文化论坛、综艺节目、传统游戏类文化节目）； （十）如何创新策划组织厂庆等活动： 、明确不同时期厂庆活动的目的和重点内容； 、按照项目管理的方式来实施厂庆活动； 第三十七页，共七十页。 案例北京贝尔通信设备制造有限公司客户服务体系如何规范性建设 一、创新提炼服务理念； 二、“规范性创新性”设计、完善制度类文件； 三、创新设计或启用具有“管理服务”功能的工具； 四、创新策划服务举措等措施和方案。 （创意主题，选准时机） 第三十八页，共七十页。 设 计 依 据 一、北京贝尔通信设备制造有限公司的企业使命、服务意识 二、服务快车的