安保服务标准、安保服务承诺.docx

服务标准 服务承诺 服务标准 一、服务标准 1着装 1除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私 外出时应着便服。 2服装统一，佩戴保安服务标志、工作证件，并文明执勤、语言规范；。 3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 1. 5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、 穿拖鞋或赤足。 1. 6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变 卖、赠送或借给他人。 7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证 章，不准配戴其他徽章和饰物。 2仪容仪表 1值勤时要仪表端庄，精神饱满。 2保安不准留长发、大鬓角和胡须。 3不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 3礼节 1在下列场合行举手礼： 1. 1着装遇领导时。 3. 1. 2站岗、值勤、交接班时。 1. 3纠正违章时。 1. 4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。 1.5参加外事活动与外宾接触时。 3. 1. 6着装在大会上发言开始和结束时。 3. 1. 7接受颁奖时。 3. 2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 3. 3对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4举止 1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。 不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4要自觉遵守公共秩序和社会公徳，遵守《首都市民文明公约》。 5要尊重少数民族的风俗习惯。 5语言 1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气， 使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。 在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 2值勤时应讲普通话。 6岗位纪律 1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 2严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 6. 3不准刁难群众。 6. 4不准脱岗、空岗、唾岗，不准迟到、早退。 6. 5遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不 准随意打听、记录、传播。 6. 6未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 6. 7要爱护公物。 6. 8有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。 6. 9要认真填写值班记录，做好交接班工作。 二、质量标准 依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止 守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责 任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。 1巡逻服务 1. 1保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡査、警戒，保卫客户安全。 1. 1. 1通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。 1. 1. 2通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送 交有关部门处理。 1. 1. 3对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不 法行为人送交公安机关或有关部门处理。 1. 2检査、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事 故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 1. 3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告 公安机关或有关部门并保护现场。 服务承诺 (1 )、遵守《保安服务管理条例》及国家和北京市的相关法律、法规、规定， 依法经营保安服务业务。 、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。 、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管 理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。 、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人 合法权益。 、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。 、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育 培训等方面的合法权益。 、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。 、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能 真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得贏。 必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入 职建档率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%；忠实履行合同中的权力 及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%,人员在岗率100%, 缺编率不高于3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查 实举报投诉。 坚决服从命令，听从指挥； 全心全意为公司服务； 工作认真，办事谨慎； 礼貌热情，举止文明； 反应快速，应急有序; 端正态度，心态良好;