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职业技术学院安保服务 响应文件 时间：2022年 一、响应方案 （一）服务方案—— 1、总体管理方案 1.1 1.2 1.3 1.4 本项冃重点、难点的把握一 服务管理工作目标 安保服务承诺 进退场交接方案一 2、管理构架和管理制度-一 2. 1各岗位管理工作标准、工作职能 2.2各岗位管理制度、工作职责一一 2.3内部质量控制方案一 3、服务运行、实施方案-- 3. 1 岗位分工、人员配备标准—— -10 -14 14 -23 —34 -60 —60 3.2 岗位工作内容、工作流程及标准 63 3.3 服务措施 -83 3.4 4、应急处置方案 4. 1 服务人员处理突发事件的原则和方法 4.2 应急预案组织架构 4.3 突发事件一 4.4 事故处理 4.5 重大活动 4.6 治安应急- 4. 7 消防应急预案一一 5、员工管理方案 5. 1 员工招聘制度一一 5.2 人员上岗保证措施 5.3 保安人员的素质及能力培养 92 -125 125 126 128 144 -145 148 -151 151 — 161 167 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 5.4保安员日常管理 174 \o Current Document 5保安日常管理及考核细则一 -178 \o Current Document 5.6保安日常管理记分表 180 \o Current Document 5.7保安员培训制度一 -183 \o Current Document 5.8员工培训计划 -187 \o Current Document 5.9薪酬管理方案 194 \o Current Document 10保安人员绩效考核细则一 -203 \o Current Document 5.11奖惩制度 204 \o Current Document 12考评与处罚方案 205 \o Current Document 13队伍稳定性管理制度一 -209 \o Current Document 6、安保用具情况配备 211 \o Current Document 1 本项目 的设备设施表 211 2保安装备照片-- -212 \o Current Document （二） 服务标准 214 （三） 服务承诺一 -216 一、响应方案 （一）服务方案 1、总体管理方案 1.1本项目重点、难点的把握 一、 项目需求 本项冃以院本部、土门校区、辛家庙校区门禁管理、校园警务巡逻为主，同 时负责学院大型活动（如:新生报到、招生考试、大型集会、重要客人来访等）的 安全保卫及校园突发事件应急处将工作。 二、 安保巡逻服务的难、重点分析和对策 随着企业不断发展，人流、物流、车流量大，成为企业校园安保巡逻管理的 难、重点，具体表现如下： 1、 校园人员密集，给保安巡逻监控和紧急救助带来压力。 2、 校园面积大，道路多，区内路灯、电缆、变压器、材料、设施等裸露在 外，一旦被破坏或被盗又得不到及时解决，给保安人员心理带来压力。 3、 巡逻保安人员协査协防以维护校园治安，保安人员需随时待命，应对各 类突发事件，给保安人员的人身安全带来压力。 三、 安保巡逻对策 1、 巡逻保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员，因企业污染、劳务纠 纷等矛盾而产生的不安全、不稳定、不和谐情报要进行研判预测，为管理部门决 策提供准确依据。 2、 巡逻保安人员应协助企业采集人员信息，分辨常住人口、暂住人口、流 动人口，有针对性地进行监控，同时协助企业开展治安巡逻，并对可疑人员与可 疑情况及时报警。 3、 保安人员应与企业安全保卫部门建立密切联系，构成内外结合的群防群 治治安管理体系，对进出可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电 缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。 4、 加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识， 统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，保 障企业财产和人员不受侵害，维护正常的工作和生产秩序。 4、针对保安巡逻活动性、主动性、机动性的主要特点，釆取定线巡逻、乱 线巡逻、定线与乱线结合、点与线相结合、“三点”式巡逻列队、“中”字型询问 阵式的措施，同时有选择、有重点地对治安情况复杂、容易发生问题的场所以及 要害部位进行巡查警戒。通过全天候的巡逻，有效地压缩违法犯罪分子活动的时 间和空间。 通过以上对策，实现安保巡逻效果和服务效益的最大化，使之在建立城市立 体化的治安防范体系中发挥更大的作用。 四、管理标准 ⑴当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安制服不 准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披