世茂集团管理咨询诊断报告.pptVIP

* 在明晰世茂战略之后，需重新审视运营管理部的部门定位，明确能做什么和不能什么、该管什么和不该管什么，使其能适应世茂进行区域化改革后的需要，在此基础上，细化梳理部门职责 明晰运营管理部的职责范围，连接总部与区域的断层、总部与项目公司的断层。 加强对关键业务流程的抽查和巡查（总部组织多部门技术专业人员组成巡查队并结合KPI和奖惩制度） 增加运营管理部对业务流程关键节点的动态监控（通过OM的方式实时反映到运营管理部） 在运营管理部中增加战略管理职能，或另设战略管理单位 在区域和项目公司增设相应的运营管理岗 项目公司 总部运营管理部 区域中心 绩效评价 计划管理 其他制度管理 流程管理体系 运营分析 预算管理 绩效评价 计划管理 其他制度管理 流程管理体系 运营分析 预算管理 第五十页，共八十六页。 * 目前的信息化现状会导致集团越来越缺乏对区域公司和项目的了解，决策难度加大，未来必须建立与之相符的完善的信息系统来减少集团的信息传递环节，进行快速决策。 项目信息 区域公司信息 项目信息 集团总部 信息化 应用 世茂集团 战略目标 第五十一页，共八十六页。 * 进一步规划集团运营管理体系是解决问题的基础 明晰企业战略 确定企业战略制定与滚动修正部门 确定关键部门的职能定位，完善各职能战略 寻找集团对区域公司的有效监控方法 1 2 3 4 世茂集团 世茂集团、咨询 世茂集团、咨询 咨询 第五十二页，共八十六页。 * 首先确定世茂集团的战略发展部门（或者战略委员会） 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 战略部门（战略委员会）职责： 制定世茂集团中长期发展战略和阶段实施计划，并形成文字描述； 分解集团战略，组织战略实施措施； 对集团战略实施效果进行监控，并提出滚动修正方案； 集团总体经营状况及业务组合（房地产、物业、商业经营等）的分析与评估； 确定各职能战略牵头部门，审核各职能战略方案 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 产品线 管理线 支持服务线 第五十三页，共八十六页。 * 对世茂集团部门修正定位，确定业务战略部门，并提出业务战略规划 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 产品研发战略 成本战略 资源整合战略 客户关系管理战略 第五十四页，共八十六页。 * 增加或者修改现有的业务流程，为实现业务战略服务 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 产品研发战略 成本战略 资源整合战略 客户关系管理战略 客户 第五十五页，共八十六页。 * 确定集团对区域公司和项目公司的监控方向，并通过增加或者修改现有的业务流程的关节环节、以及企业信息化手段实现。重点关注目标成本体系以及运营监控体系设计。 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 管理监控线 区域公司、项目公司 第五十六页，共八十六页。 * 确定集团对区域公司和项目公司的监控方向，并通过增加或者修改现有的业务流程的关节环节、以及企业信息化手段实现。重点关注目标成本体系以及运营监控体系设计。 确定职能战略优势 职能部门定位修正 区域公司职能修正 增加或修改职能 战略实施流程 确定集团对区域/项目 公司的监控方向 增加/修改关键业务流程 目标成本体系设计 避免：业务部门下放后集团空心化严重，随着区域公司不断强势， 最终令集团职能部门无所适从 避免：职能部门定位不清晰，区域公司和集团公司边界不清晰现 象；公司在地产业务方面的核心能力得不到培养 避免：集团职能部门相互推委，团队协作性不强 避免：各区域差异化增加，产品差异化增加，对世茂品牌造成负面 影响 避免：各区域运营管理不确定性增加，最终管理失控；财务危机 第五十七页，共八十六页。 * 目录 前阶段工作回顾 世茂集团运营体系现状 世茂集团业务流程现状 下阶段工作计划 第五十八页，共八十六页。 * 作为一家业内优秀房地产集团企业，世茂集团已经建立起了初步的业务流程管理体系 第五十九页，共八十六页。 * 从问卷调研来看，员工对设计管理、工程管理和运营管理评价最低。这也反映了目前集团有必要把业务流程改造作为重点。 公司职能管理体系现状？ 得分 行政管理 3.64 审计管理 3.63 人力资