导游服务程序与服务规范.pptVIP

（三）赴饭店途中服务 从机场（车站、码头）到下榻饭店的行车途中，地陪要做好如下几项工作，这是导游人员给旅游者留下良好第一印象的重要环节。 1.致欢迎辞 欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容: （1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地; （2）介绍自己的姓名及所属单位; （3）介绍司机; （4）表示提供服务的诚挚愿望; （5）预祝旅游愉快顺利。 第三十页，共七十七页。 2.调整时间 接入境旅游团，地陪要介绍两国（两地）的时差，请旅游者调整好时间。 3.首次沿途导游 地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。首次沿途导游是显示导游人员知识、导游技能和工作能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在他们的心中树立起导游人员良好的第一印象。首次沿途导游主要介绍当地的风光、风情以及饭店概况。 第三十一页，共七十七页。 （1）沿途风光导游。 地陪做沿途风光导游时，讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰;景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。总之，沿途导游贵在灵活，导游人员要反应敏锐、掌握时机。 （2）风情介绍。 地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产