医院管理培训心得体会.docxVIP

医院管理培训领会 医务科陈锋 为了提高医院中层干部的管理水平以及观点改变，医院于9月7、8日组织中层干部参加 了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队履行力、怎样当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程，受益非浅，深切的感觉到培训课程是吻合我院的实际情况，填补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到到了自己缺点以及管理中短板，特别是怎样打造一流的团队履行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到履行、过程控制是制度落实成败的重点。 怎样提高团队的履行力，是我们每其中层干部都应当仔细思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政令通畅，通畅的交流渠道，是落实履行力的重要环节；其次，布臵工作应实时督查拟订有关的管理举措，制度和任务才能落实，而督查是落实履行力的重要环节，能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室主任不重视，难以落实或许是不履行，从学习能到意会到没有过程的控制没有有关配套工具而导至履行力度差的根来源因。找出原因拟订配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理体制，责、权、利统筹联合，奖罚 分明，也是提高履行力的有效手段。 经过这次培训学习，使我认识到应当站在更高的层次对待问题，作为职能部门管理者应当有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致，也是只有这样才能加速步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否履行的系统。所以医院应当引导员工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所在的位臵的主要任务是什么？应当把重点工作放在哪里？也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个见解： 1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题，比方我院优点在哪里与缺点在哪里，来拟订医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体员工保持与医院目标一致， 也技术树立价值观。3、成立医院文化、品牌，建章立制。4、营销医院文化、品牌。 浅谈对医院营销理念的设想：我院在营销理念中存在一定的偏差，认识没有提高到一个新层面，阻挡了医院的发展。 1）服务观点落伍（2）医院定位尚未清楚（3）营销方面未有统一策划安排一、服务观点落伍 医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能 提供的医疗服务；目的是经过 患者的满意赢利，而不是经过增加患者数量赢利。当前我院大部分医生仍是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。好多医生甚至还不知道要将病人看作消费者来对待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。 二、没有对市场服务进行剖析 对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相像，不同的消费者之间的需求仍是存在很大差别的。 三、营销组织不健全 按照当前体系医院市场化是必定的，而关于医院而言，建立完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。 四、宣传力度不够 在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观点联系着，医院在转变消费者传统观点方面的宣传举措一直不够，致使病人对医院在心理上有一种潜在的反抗心理。怎样转变消费者的观点、做好医院的自己宣传也是医院面对的一大难题。 五、浅谈对医院提出几点营销建议 1）医院正确定位：当前我院在区内三家医院市场竞争应 该属于弱者，医疗技术、综协力量、仪器设施等不可能与综合医院相比，过大的定位反 而减弱了竞争能力，在人力物力都不能知足当前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中有关于竞争者形成区隔并优越于竞争者。 2）推行内部营销：内部营销是指将员工看作是内部消费者，以先知足内部消费者为目标进而达到知足外部消费者的目的。关于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职 工服务观点滞后的问题，医院应为员工提供令其满意的价值，提高员工对医院的满意度以及 忠诚度，进而使员工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。 3）提供差别化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差别取胜（这个问题需要大家思考怎样才能以差别取 胜）。 4）打造医院品牌：我院当前从专科建设、医疗技术、设施等不能和人民医院相提并论，我们应当从服务、流程、环境、价钱上打造医院品牌。 5）办理好价钱问题：群众对