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日常管理实施方法--顾客需求的确认 利用客户关系流程图的方法 销售部秘书 财务部 经理 业务 人员 起草日常信件、通知等，录入打印文件 财务部门所需的 数据和相应票据 差旅安排、会议后勤和其他日常服务 第三十一页，共四十七页。 输入 输出 控制 过 程 A 过 程 D 过 程 B 过 程 C 首先明确你的作业流程之间的相互关系是什么 日常管理实施方法--确定所有的顾客 第三十二页，共四十七页。 日常管理实施方法--顾客需求的确认 顾客需求调查表 承接的产出 顾客期望事项 重要度 建议的衡量指标 A B C 顾客： 初版日期： 修订日期： 修订版本： 页 次： 填表人： 部门： 填表日期： 参见范例 第三十三页，共四十七页。 如何确定客户的产出 顾客：产出所交给的部门或人员，广义顾客的概念； 承接的产出：离开本部门的具有附加价值的实体、资讯或服务； 顾客需求：顾客对产出的要求； 可衡量的指标：能满足顾客需求，可量化的指标； 日常管理实施方法--顾客需求的确认 第三十四页，共四十七页。 重要度：A B C的划分 A：非常重要的评价项目予以“?”, 给予5分 B：一般重要的评价项目予以“?”, 给