出境领队实务完整版全套PPT教学课件.ppt

各个国家（地区）的卫生检疫（Quarantine）的形式有许多不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单，有的则完全不需要填写，只是对入境旅游者进行检视，发现患病旅游者时加以询问。 1. 领队带领旅游团入境 （1）向移民局官员递交入境所需的证件和文件; （2）接受移民局官员的盘问; （3）领队的回答; 2. 完成入境检查 移民局官员经审验无误，在旅游者的护照上加盖入境章后，把护照、机票退还给旅游者。至此，领队及旅游者即通过入境关口，正式进入这个国家（地区）。许多国家的移民局官员会在完成对入境旅游者的审查后，对旅游者说一句“祝您旅游愉快”，领队及旅游者一定要礼貌地答以 “Thank you（谢谢你）”。 1. 到指定通道领取托运行李 领队应该找到行李到达后旅游者取行李的位置，应在确认自己及每位旅游者的托运行李都拿到后，再带领旅游者一起去办理入境所需的下一项手续 2. 托运行李出现问题应及时处理 航空公司托运行李过程中，经常会出现行李未能随旅游者一起抵达的情况。通常航空公司会负责在行李抵达后及时将行李送至旅游者下榻的饭店，也可能有进一步的补偿。领队要熟悉行李赔偿的程序，维护旅游者的合法权益。 1. 领队要了解他国（地区）海关的规定 2. 入境海关检查方式 （1）免检 （2）口头申报 （3）填写海关申报单 （4）填写海关申报单且须开箱检查 3. 通过海关检查 领队见到当地导游后，要确认其身份或者与其交换信息，确保导游没有错接旅游团。在上车前，领队应该再次清点人数并核实旅游者的行李物品是否齐全。领队和当地导游应该一起把旅游者带到旅游车上。在旅游车启动前，领队还应该与当地导游进行筒单沟通，了解离开机场后旅游团的去向，了解去下榻饭店或者景点的距离和时间，向当地导游简单通报旅游者的情况并进行简单的工作交流。 工作交流内容包括： 1. 自我介绍及团队简单情况，如人数等。确认相互身份，以免接错团。 2. 问清楚行程是否有变化。 3. 确认机场与景点的距离和行驶时间。 4. 清点好托运的行李，照顾客人和行李上车。 任务流程：当带领旅游团队抵达旅游目的地国家（地区）时，出境领队可以按照以下步骤引领旅游团顺利入境 任务考核：现在你带领一行30人的旅游团，从上海浦东机场出发，经过近七个小时的飞行，抵达印度新德里机场，请写出入境印度的各个流程，以及每个环节中应该提醒并告知旅游者的注意事项和自己的工作内容。 任务4 明确境外带团期间的主要工作 任务导入 领队不得随意改变行程 谢小姐等16名旅游者参加了某旅行社组织的出境旅游团，该旅游团的行程为四晚五日一地游。在旅游合同签订前，谢小姐曾经就旅游行程安排及费用与旅行社进行探讨，觉得旅行社提供的1 880元线路过于紧张。经双方协商，旅行社修改了部分行程，变得较为宽松休闲，最终双方以2 500元的价格签订了合同。书面旅游合同的内容调整为：一天只玩一个景点，以休闲放松为主，不参加购物。旅行社在旅游行程中注明：在不降低服务标准及不减少景点的前提下，旅行社有权对线路作合理的调整。旅游团到达目的地后，领队和地陪以旅游景点方向相同为由，未征求旅游者的意见，把前2天的行程压缩为1天，使得旅游者疲于奔命，最后整整1天只能在客房内无所事事。谢小姐回国后要求旅行社给予合理的解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同约定。 请思考： 作为出境旅游领队，需 要准备哪些语言知识？ 1. 向旅游者介绍导游 到达旅游目的地之后，等所有的旅游者上了当地的旅游大巴，领队应该进行一次正式而简短的讲话，这是领队在境外旅游活动开始的开场白，其作用不可小视。讲话的主要内容如下： （1）代表国内组团社再次感谢旅游者参加旅游团。 （2）对旅游者经历了漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝在当地的旅行顺利、愉快。 （3）再次表达组团社和领队本人愿为旅游者提供良好服务的真诚愿望。 （4）向全体旅游者介绍当地导游。 2. 领队与导游进行沟通 （1）按照行程表逐项对照 特别是对下列内容应进行重点核查： ①下榻饭店； ②游览景点； ③停留天数； ④交通工具的安排； ⑤离开时间等。 （2）领队需要将团队的特殊性向导游进行介绍 （3）行程当中领队与导游的交流 ①在整个游览期间，领队应始终在旅行车的第一排就