营运中心运作流程.pptVIP

第一页，共三十四页。 序 言 管理有技巧，越简单约好 管理无技巧，细节最重要 管理就是抓细节工作 成功就是不断地重复去做简单的事 第二页，共三十四页。 组建营运中心的目的 树立企业市场营销理念，依据企业长远规划对公司进行市场化运作。 对品牌建设、产品营销进行统筹管理；制定并实施公司营销战略和营销目标，营销组织架构建立、成本控制、目标化管理，改善公司部门间协作关系，从而提高公司整体经济效益。 有关产品、服务组合、销售政策的整合，公司广告宣传计划、销售、培训等方面流程制定、任务分配管理。 建立营销信息管理体系，及时建立消费者消费行为及购买动机信息资料库，并依据其特点制定相应的营销政策。 依据目标市场状况协助开发部不断进行产品设计、开发创新，以市场导向性生产为主，开发生产适销对路的产品。 第三页，共三十四页。 保持与外界广泛信息交流，掌握行业产品最新动态与发展趋势，深入了解分析竞争对手与竞争环境，积极面对挑战，综合公司实力在市场中寻找机遇。 协调与公司各部门关系，合理整合公司资源，降低企业生产运营成本，使公司利润最大化。 着重品牌建设与品牌市场化管理，将企业产品打造成知名品牌。 维系与各级经销商合作关系并对新的代理商进行开发；协助各级代理商进行终端维护与拓展。 第四页，共三十四页。 营运中心职能 制定公司营销战略 构建营运中心管理体系 品牌规划与整合 组建营运团队 制定并分解公司年度营销目标 组织实施并达成营销目标 有效监控日常运营 提升公司营运管理水平 完善绩效考核体系 第五页，共三十四页。 营运中心组织架构 营运中心 文 案 策 划 师 推广部 客户部 业务部 研发生产部 平 面 设 计 员 展 示 设 计 员 市 场 调 研 员 小 件 部 内 联 员 外 协 员 区 域 经 理 区 域 经 理 市 场 督 导 男 包 主 管 财务部 女 包 主 管 小 件 主 管 人力资源行政部 仓储物流部 营销中心 仓 储 部 QC 售 后 部 物 流 部 会 计 统 计 出 纳 人 事 部 行 政 部 法 律 外 事 办 直营部 店 长 业 务 助 理 市 场 督 导 第六页，共三十四页。 营运中心总监－岗位职责 制定公司营销战略 规划营运中心的组织架构及管理规章制度 制定品牌发展方向与品牌年度营销计划并分解、实施 营运中心团队建设及培训大纲的制定 重大客户的客情维护及处理客户的重大问题 处理与营运相关的外部公共关系，协调各部门之间工作衔接 对营运中心各部门实施有效监督 营运中心各部门绩效考核方案的撰写及实施 公司各项会议主持，内部相关文件审批 第七页，共三十四页。 营运中心运作流程图 信息收集 组织实施 信息发布 执行策略 发现问题 反馈信息 制定策略 制定战术 市场信息反馈 收集分类 信息发布 营运中心 财务部 仓储 物流部 人力资源 行政部 研发 生产部 营销中心 制定战略 监督执行 第八页，共三十四页。 营运中心管理程序 营运中心财务监控流程 营运中心业务人员行程监控流程 第九页，共三十四页。 营运中心财务监控流程 营运中心 总监 销 售 汇 总 表 营销中心 总监 发货金额 客户部 销 售 月 报 表 即 时 对 帐 表 报表每日更新上报 客户下单 异常上报 超出信誉额度 通知发货 发货 财务部 超出信誉额度 上报反馈 任务下达 异常上报 第十页，共三十四页。 营销中心业务人员行程监控流程 业务部安排 出差 营销中心审批《出差计划表》 借支单 业务人员 申请 财务借支 上报 营销总监 到达 每日电话报行程 返回公司 客户在表上签字 核对行程与车票 上报 营运总监 《出差计划表》 批准 核准 登记更新 每日行程 业务人员填写 《行程登记表》 每天更新后发电子邮件 报 销 异常上报、扣减补助 上报行程 正常流程 上报审核 第十一页，共三十四页。 客户部职能 订单管理（含新版发样） 客户管理（含二级客户） 信息收集、反馈及分类 信息发布（包含对客户和公司内部） 第十二页，共三十四页。 客户部主管－岗位职责 管理部门日常工作 部门人员的工作安排 部门间的工作协调 部门对外传递信息的审核 执行、分解上级指定任务 对部门内部人员的指导与考核 第十三页，共三十四页。 客户部文员－岗位职责 外协跟单员 对外的接单、分单、录单 客户订单信息回复 外部信息收集、分类 客户沟通 信息发布：客户和业务 外厂礼品单跟进 外厂售后服务的跟进 内联跟单员 负责对内