微政务平台功能比较与优化.docxVIP

微政务平台功能比较与优化 　　摘要：微政务主要包括政务微信和政务微博。随着智能移动端的高速发展，微政务对政府服务民众具有重要影响。但通过研究分析合肥、杭州、银川民政系统微政务平台的现有功能，发现民政局微政务存在功能缺失，没有双向沟通渠道，信息公开不够完整，使用体验略显不足等问题。提出民政系统应完善微政务服务项目，建立健全政民双向沟通等优化建议。 　　关键词：微政务;政务微信;政务微博 　　中图分类号：g20+d63文献标识码：a文章编号：1008-4428（2019）09-0188-03 　　一、前言 　　随着互联网和大数据时代的到来、智能移动端的高速发展，传统政务传播的渠道正在被网络技术所取代，以前的报纸、电视、新闻等传播方式已经不符合当代民众对政府工作的要求。于是，一种顺应技术要求、满足民众需要的“微政务”如同雨后春笋压势而来。微政务主要包括政务微博和政务微信，本文侧重于对政务微信的研究。 　　微政务平台功能的优化，一方面政府可以更好地了解民之所需，提高政府行政服务效率。另一方面民众可以直接在微政务平台办理业务，提升民众对政府的满意度。同时，能给其他机构微政务平台的建设与完善、其他学者的研究带来一定的借鉴意义。 　　二、国内外研究现状 　　（一）国内研究现状 　　我国学者对微政务的研究有以下几个方面： 　　1.对微政务运用的研究 　　徐茂恩（2018）就“微时代”背景下政府形象传播问题进行研究，提出了应树立传播理念，构建“双微联动”传播形式，构建“双微”政府品牌化形象，构建“双微”政府形象责任、防范、管制体制的战略思考。 　　2.对微政务现状的研究 　　王楠，王亮（2016）就四川南充87个政务认证微信现状进行研究，得出南充政务微信存在身份不确定、职能不清晰、运营队伍不专业三大问题。 　　3.对政务微信、政务微博双微联动的研究 　　陈岚（2017）就南通市双微联动现状进行研究，得出南通市微政务存在建设不规范、双微联动不足、发展不均衡三大问题，并提出了加强政务双微规范化、融合发展、建立和完善双微运营机制三点发展策略;王薇（2017）对北京市公安局的“平安北京”微信微博平台进行文本分析，得出有效的公安系统“双微联动”方法：运营团队、渠道、内容、功能四联动。 　　（二）国外研究现状 　　微信和微博在国外并没有得到广泛应用，与微政务相类似的，政府在社交媒体上有政治性应用最典型的是twitter和facebook。faeebook产生于2004年，2006年，网络用户服务面向全球。twitter产生于2006年，在2008年被人们所熟知。2009年，英国政府为了指导政府部门熟练使用twitter，推出《政府部门推特使用指南》（templatetwitterstrategyforgov-ernmentdepartments）一书，同时，其他国家在政治大选上再次使用twitter。 　　thomasa，bryer等人认为政务在社交媒体上的应用能够使政府更加透明，提高公众与政府间的互动与合作。christo，pherg·reddick给出了民众与政府互动的三种模型：参与模型、管理模型、咨询模型。 　　国外有学者对社交媒体在日常政务中的应用做了研究。如在《twitter与twitter转发：twitter让美国政府插上翅膀》一文中，学者f，dianneluxwigand调查和分析数据后。研究了美国各政府及公众对twitter的使用情况和原因。对政府使用twitter过程中面临的挑战：立法情况和内容控制等进行了探讨。 　　笔者纵观学者对于微政务，即政务微信、政务微博的相关研究，发现大多数学者主要以微政务现状、微政务运营策略、微政务发展对策、微政务定位及价值、政府对微政务的应用为研究方向，个别学者涉及微政务利益相关主体的研究。总的来说，对于微政务的研究成果非常丰富，不过少有学者以微政务平台、使用微信微博的民众这两个角度作为切入点，对微政务平台的功能优化进行研究。本文在微政务相关研究的基础上，主要以民政系统的微政务现有平台功能为出发点，对微政务平台的功能进行优化。试着对合肥、杭州、銀川三个城市现有的民政系统微政务平台进行研究，找出各自的优势与不足，并联系民政系统这个整体，找到优化民政系统微政务平台功能的方案。 　　三、民政微政务平台现有功能分析 　　（一）政务微信 　　根据对杭州、合肥、银川三个城市微信平台现有功能的研究，对三个城市微信平台现有功能进行对比分析，得出以下结论。 　　1.民政部门信息公开度上，合肥市民政局公开动态信息，杭州市民政局公开部门的机构