360度反馈在Z市政府专职消防员绩效考核中的应用研究-.docxVIP

360度反馈在Z市政府专职消防员绩效考核中的应用研究 随着经济的发展和社会的进步和人力资源管理工作日益重要，如何进行有效、公正的绩效评估已成为政府专职消防员管理者最关心的问题。传统政府对于专职消防员采用的绩效评估方法是领导评估法，该种评估方法的运行模式是自上而下进行的，也就是对专职消防员的考核是由其上级领导进行的。这种方法存在很多的缺点，比如:如何看待一个专职消防员给上级领导留下很好的印象，一个部门领导如何对每星期只接触几个小时的专职消防员进行有效的评估,传统绩效评估方法的最大缺点在于它的具有强烈的主观性、并且简单化和形式化。因而，随着我们中国对于政府人员管理的制度深化改革的进行，政府专职消防员面临的外部竞争压力的增强，许多政府专职消防员都在积极寻找一种更精确、更公平的绩效评估方法。 好的评估方法使得对我国国有政府专职消防员的发展有着一定的很好的促进作用，在进行相关制度的建设时可以形成较为有效的工资制度，这种方式对专职消防员的工作环境有着较为良好的影响，可以在一定程度上对其工作的积极性有着明显的提升。 1.360度反馈法在绩效考核中应用的简介 360度反馈法是在国外比较流行的一种绩效评估方法，360度绩效评估法，又称为全方位考核法，最早被英特尔公司20世纪80年代提出并加以实施运用。360度考核法是目前政府中常见的绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是大于等于四），适用于对中层以上的人员进行考核，而政府专职消防员刚好属于这个阶段的人群。其中的维度包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别采用匿名的形式对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和绩效。通过被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行评价，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。世界500强所有的政府都已经采用了这种评价方法。目前，国内的一些政府也开始采用这种评价方法。但是，有一些公司斥巨资进行360度反馈评价，却收效甚微，甚至适得其反--造成评价者和被评价者关系紧张，给公司带来了不利的后果。360度反馈评价在国内也被称为360度考核。用词的差别反映了观念的差别。或许，正是这个差别造成了360度反馈评价在中国的水土不服。因此，国内公司在引进、实施360度反馈评价时，一定要特别谨慎。360度反馈评价的主要目的，应该是服务于专职消防员的发展，而不是对专职消防员进行行政管理，如提升、工资确定或 绩效考核等。实践证明，当用于不同的目的时，同一评价者对同一被评价者的评价会不一样;反过来，同样的被评价者对于同样的评价结果也会有不同的反应。当360度反馈评价的主要目的是服务于专职消防员的发展时，评价者所做出的评价会更客观和公正，被评价者也更愿意接受评价的结果。当360度反馈评价的主要目的是进行行政管理，服务于专职消防员的提升、工资确定等时，评价者就会考虑到个人利益得失，所做的评价相对来说难以客观公正;而被评价者也就会怀疑评价者评价的准确性和公正性。因此，当公司把360度反馈评价用于对专职消防员的行政管理时，一方面可能会使得评价结果不可靠，甚至不如仅仅由被评价者的上级进行评价;另一方面，被评价者很有可能会质疑评价结果，造成公司人际关系紧张。 而360度反馈法为政府专职消防员获得更多有关专职消防员有价值的绩效信息资料提供了一种可供选择的方法。根据国外有关专家的最近调查表明:目前有,,的政府专职消防员应用360度反馈法进行绩效评估，而另外有,的政府专职消防员计划在三年内将其应用于专职消防员绩效评估。360度反馈法与领导评估法有明显不同，如果将领导评估法的评估者比作是一个法官，而360度反馈法的评估者更象是一个陪审团。360度反馈法的评估者既包括政府专职消防员内的人，也包括政府专职消防员外的人。政府专职消防员内的人指:领导、上层领导、下属、同事、其它部门的代表等，政府专职消防员外的人指:客户、供应商、顾问、地方官员等。总之，任何人只要能对专职消防专职消防员作情况提供有价值的信息，都有可能成为评估者。 2.360度反馈法在专职消防员绩效评估中的优缺点 2.1 360度反馈法与领导评估法相比有以下优点 首先，为专职消防员绩效评估提供更为全面的看法，增加绩效评估的可信度。因为每个评估者都有自己独特的见解，会为政府的专职消防员的绩效行为描绘出一幅更为完整的图画，而领导评估法只能依靠领导人员对专职消防员的有限观察。其次，促进专职消防员的自我发展。来自同事的反馈信息比来自上级的反馈信息更能使专职消防员采取行动，同级之间更易于比较，比较其工作技能、方法、成绩与同