第一章电子商务系统概述.pptVIP

【案例1-1】酒泉钢铁ERP项目的实施 第二十五页，共五十六页。 三、电子商务系统与企业资源计划系统 1．ERP是电子商务系统的主干 2．ERP系统使企业内部管理更加有效、 规范 3．ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度 4．ERP系统与EC系统的结合可以扩大市场占有率 * 第二十六页，共五十六页。 第三节 供应链管理系统 一、供应链管理的基本概念 二、基于internet的供应链管理系统 三、电子商务系统与供应链管理系统 * 第二十七页，共五十六页。 一、供应链管理的基本概念 1．供应链管理的含义 供应链（Supply Chain） 是指组织采购、制造和交货期间与贸易伙伴共同维护的复杂关系网。企业的供应链包括取得、运输、存储和销售原材料、中间产品和成品的设施。它们由运输线连接起来，材料和产品沿着运输线流动。理想情况下，供应链由多个公司组成，它们的运作像单个公司一样有效，信息和责任充分透明。 * 第二十八页，共五十六页。 一、供应链管理的基本概念 1．供应链管理的含义 供应链管理（SCM） 供应链管理（Supply Chain Management，SCM），是将原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造、配送整合在一起运作管理。可以说SCM是原料、信息和财务流在所有参与企业之间的协调。原料流涉及通过供应链从供应商流向顾客的物理产品流，以及通过产品返回、服务、再循环和最后处理的反向流；信息流涉及需求预测、订单传送和交货状态报告；财务流涉及信用卡信息、信用期限、支付日期安排、发货和名称拥有权的安排。 * 第二十九页，共五十六页。 一、供应链管理的基本概念 2．供应链运作的关键因素 供应链 运作 效能检测 执行 计划 * 第三十页，共五十六页。 一、供应链管理的基本概念 2．供应链运作的关键因素 供应链 运作 计划 效能检测 执行 * 第三十一页，共五十六页。 一、供应链管理的基本概念 2．供应链运作的关键因素 供应链 运作 执行 计划 效能检测 * 第三十二页，共五十六页。 二、基于internet的供应链管理系统 1．SCM系统的主要功能 SCM系统应该具备的基本功能 订购 计划 销售 管理 生产 管理 补充 计划 * 第三十三页，共五十六页。 二、基于internet的供应链管理系统 2．供应链融合的管理问题 SCM不仅仅涉及到技术问题，更重要的是涉及到管理问题，为了设计一条合理的电子供应链，需要注意下面的四个基本问题： （1）什么样的电子供应链结构适合企业。 （2）供应链是不是促进了有效的区别能力。 （3）供应链是不是促进了有效的订购履行能力。 （4）企业有没有适宜的基础设施。 * 第三十四页，共五十六页。 三、电子商务系统与供应链管理系统 1．SCM系统引起企业供应链的变革 2．SCM系统促进了ERP系统实施中企业三个层次的流程再造 （1）职能机构内部的BPR。 （2）职能机构部门之间的BPR。 （3）企业与企业之间的BPR。 3．SCM系统促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值 * 第三十五页，共五十六页。 【案例1-2】福特公司供应链战略 第三十六页，共五十六页。 第四节 客户关系管理系统 一、客户关系管理的基本概念 二、客户关系管理系统的实施 三、电子商务系统与客户关系管理系统 * 第三十七页，共五十六页。 一、客户关系管理的基本概念 1．客户关系管理的含义 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业能提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加企业营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。 * 第三十八页，共五十六页。 一、客户关系管理的基本概念 2．客户关系管理的主要思想 （1）客户是企业发展最重要的资源之一。 （2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。 （3）进一步延伸企业供应链管理。 * 第三十九页，共五十六页。 二、客户关系管理系统的实施 1．CRM系统的功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀管理 竞争者分析 * 第四十页，共五十六页。 * 电子商务系统建设与管理 第一章 电子商务系统概述 * 电子商务系统建设与管理 第一章 电子商务系统概述 电子商务系统建设与管理 国家“十一五”规划教材 第一页，共五十六页。 第一章 电子商务