李奔波质量管理体系培训讲座.pptVIP

2)质量目标展开 ①有能力稳定地满足要求，通常可通过体系的正常策划加以实现； ②增强顾客满意通常需策划新的要求加以实现； ③与产品质量相关的职能与层次制定相应的质量目标，应分解到哪一层次，应视具体情况而定，不必要求“横到边”，“纵到底”，不利于理解和执行。 ④质量目标展开的内容可通过5WlH的方法来实现，即做什么?为什么做?谁来做?何时做?何地做?如何做? 第九十五页，共一百四十七页。 2)质量目标展开 ⑤方针目标的评审与修订 定期(每月、或每季)检查完成情况，进行动态管理。 最高管理者通过日常工作报表掌握质量方针与目标的实施情况。 在内部审核时进行审核，审核结果向管理评审输入。 管理评审时进行评审与修订。 每年年初制定当年的质量目标。 第九十六页，共一百四十七页。 3，94版质量目标问题分析： 案例1： TGF机械产品制造公司 质量方针：“国际领先，科学管理，质量第一，最佳服务” 质量目标：“向顾客提供100％合格的产品” 第九十七页，共一百四十七页。 3，94版质量目标问题分析： 案例二： 某石油化工管路配件厂质量目标如下： 年末获得质量体系认证证书； 产品出厂合格率达100％; 培训合格率99％，设备合格率99％； 合同履约率达100％，争创省“重合同、守信誉”单位； 年度顾客退货率少于3％，顾客满意率达100％。 第九十八页，共一百四十七页。 4.2000版案例： 案例1： 某民营制药公司，该公司质量方针如下： 全体员工参与，坚持改进质量管理体系，提高药品纯度，开发新药，不断满足顾客要求，造福患者。 某制药集团公司中期质量目标规定如下： 至2003年底： a)至少研制、开发、尘产5个以上顾客需求和期望的新型药品投放市场： b)在1999年的销售额基础上翻两番，达到20个亿； c)确保每年药品市场抽检合格率100％； ： d)提高顾客满意度，到2003年顾客满意度最低达到95％，实现零有效投诉。 顾客满意度及有效投诉的定义见相关解释。 第九十九页，共一百四十七页。 案例2： 某自来水公司质量方针为： 以顾客为中心，安全供水，确保水质、水量、水压达到规定要求，并在持续改进中，不断提高供水保证 能力和服务水平，以技术求发展，以管理创效益，使自来水的水质及监测项目逐步达到世界先进水平，更好地满足顾客需求。 第一百页，共一百四十七页。 某自来水公司： 质量方针 质量目标 ┌────────┬────────────── ────────────────┐ │安全供水，确保水│ 1)2001年水质综合合格率≥98％，2005年398.5％ (其中：细菌合 │ │质、水量、水压达│ 格率≥98.5％，2005年前达到99％：大肠菌合格率98.5％；2005年 │ │到规定要求： │ 前达到99％：余氯合格率≥98％，2005年达到398.5％；浊度合格 │ │ │ 率397％，2005年前达到98%国标31项检验合格率397％，2005 │ │ │ 年前达到98％。) │ │ │ 2)2001年管网压力合格率≥97％，每年递增0.3％；管网干线末端压│ │ │ 力O.14Mpa； │ │以技术求发展： │ 3)2001年，水质检测项目达到48项(超过国标31项)；2010年， │ │ │ 达到80项(美国标准)。 │ │ │ 4)顾客满意率：2001年达到98％，5年内提高到99％以上。 │ │不断提高供水保证│ 5)确保不发生重大的安全事故；接到漏报，表前水管小修24小时 │ │能力和服务水平；│ 完成。 │ │ │ 6)建立24小时值班制，及时记录用户反馈或投诉，3天内必须答复 │ │ │ 用户。