刘虎林：赢鼎企业文化.pptVIP

态度不等于结果 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。 结果认识第二个误区：态度 第二十四页，共五十六页。 他高兴，因为他做了他认为对的事情： 【案例】 种树的故事 第二十五页，共五十六页。 A?挖坑 B?放树 C?培土 A、B、C ?植树 + A?挖坑 C?培土 A、 C?植树 + 三个人?两个人：结果会是如何 第二十六页，共五十六页。 职责不等于结果 职责也是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，做了自己职责该做的事情，却没有获得可以交换的结果！ 结果认识第二个误区：职责 第二十七页，共五十六页。 ≠ 任务 结果 ≠ 态度 结果 ≠ 职责 结果 结果不等式 第二十八页，共五十六页。 睡觉是任务 考试是任务 约会是任务 结婚是任务 拜访客户是任务 上班是任务 招聘是任务 开会是任务 休息好是结果 通过是结果 找到结婚对象是结果 家庭幸福是结果 签约是结果 创造价值是结果 招到合适人才是结果 解决问题是结果 结果的语言 第二十九页，共五十六页。 参加培训是任务, 那么什么是结果? 第三十页，共五十六页。 为什么做结果？ 第三十一页，共五十六页。 有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋! 结果改变命运 第三十二页，共五十六页。 你知不知道，因为你不想死，浪费了大家多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的时间和心机呀? 就是因为你这个王八蛋，死来死去死不了,害的大家都没有饭吃，我也没饭吃! 如果我们不能为企业提供结果,是不是也同样浪费大家的时间,企业的资金,和大家的心血呀?最后害的大家都没有钱赚呀? 遇到成龙——做结果获得了与娟姐开工的机会。 做任务的代价 第三十三页，共五十六页。 结果要有价值! 结果必须是客户要的! 结果必须要可以衡量,可交换! 结果三要素： 第三十四页，共五十六页。 案例:小林的故事！ 怎么做结果？ 第三十五页，共五十六页。 在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员，有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者。但是他们的名片上印的是同样的称谓，他们甚至经常做同样的事情，这个职位叫什么呢？ 一个问题： 秘书 第三十六页，共五十六页。 做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 定责任 ――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 发记录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 做记录 ――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 细准备 ――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵） 勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 重检查 ――发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 9段 8段 7段 6段 5段 4段 3段 2段 1段 普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书 结果意识强化 第三十七页，共五十六页。 对外：没有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！ 对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！ 结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。 执行开始于结果，也结束于结果 第三十八页，共五十六页。 执行到底有多难？ 公司董事会通过一个决议，公司全体人员从10楼往下跳。 现在请愿意往下跳的举手！ —— 摩托罗拉中层经理晋升高层的真实案例 第三十九页，共五十六页。 百分百责任思维 结果思维 客户