竞争战略分析与企业伦理评价教材.pptVIP

微博上的海底捞 第二十九页，共四十四页。 海底捞体 海底捞体”的基本模版是：某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……(包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法)，在我结账时……(愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等)。 这些顾客体验式的感言，都在为海底捞创造者口碑，也在吸引着更多顾客的临门，当然也意味着其创始人张勇的荷包越来越鼓。 （11.08）海底捞叱咤微博平台与搜索引擎，话题搜索近84万，词条逾400万。许多网友虽然没有接触过海底捞，但基于网络上各种神乎其神的关于海底捞的宣传，网友们都对海底捞充满期待。 第三十页，共四十四页。 360自称要做海底捞式的浏览器和杀毒软件 雷军要把小米的手机的售后做的像海底捞一样的贴心，小米手机最初没有发票，他们后来补寄发票时放进了一张贴膜，让米粉很是感动。 南京龙虎网报道：“地铁公安：服务要向‘海底捞’看齐” 第三十一页，共四十四页。 第七章竞争战略分析与企业伦理评价 三大竞争战略 基于行业周期的战略选择 超竞争战略 竞争的伦理基础 第一页，共四十四页。 一、三大竞争战略 宽域竞争 差异化 成本领先 窄域竞争 重点集中 目标 市场 竞争优势 独特性 同质化 成本领先 差异化 重点集中 不降低质量和服务的前提下，降低生产成本 通过不同途径为顾客创造价值 成为特定消费集团的领导品牌 融资能力，生产能力、分销系统 营销能力、技术能力、品牌战略 视消费人群偏好而定 定量控制 定性领导 市场研究 核心 能力 关键环节 第二页，共四十四页。 成本领先战略 名词解释：指企业通过加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为行业中的成本领导者的战略。 形成条件： （1）完全竞争市场 （2）标准化产品 （3）产品用途单一 （4）产品价格弹性较高 （5）价格竞争激烈 风险： （1）技术的变化 （2）行业的新加入者或追随者模仿和学习 （3）忽略所需产品或市场营销的变化 （4）生产要素价格上涨 第三页，共四十四页。 第四页，共四十四页。 第五页，共四十四页。 第六页，共四十四页。 差别化战略 名词解释：为满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务。 形成条件： （1）价值链上存在诸多差异点，而且购买者认为这些差异是有价值的； （2）购买者需求多样化，采用差别化竞争的对手很少； （3）行业的技术变革很快。 风险： （1）差别化成本过高 （2）购买者需要的差别化程度降低 （3）更具差别化的竞争对手 （4）企业产品系列扩张稀释了品牌价值 第七页，共四十四页。 飘逸柔顺 营养头发，更健康更亮泽 专业美发 头屑去无踪，秀发更出众 飘柔 潘婷 海飞丝 沙宣 伊卡璐 染发 第八页，共四十四页。 第九页，共四十四页。 重点集中战略 名词解释：企业把经营的重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。 形成条件： （1）目标小市场足够大，可以盈利； （2）小市场具有很好的成长潜力； （3）小市场不是主要竞争厂商的关键市场； （4）拥有有效服务目标小市场的资源和能力； （5）凭借其建立起来的顾客商誉和公司服务来防御行业中的挑战者 选择原则： （1）消费群体之间存在需求差异； （2）在企业的目标小市场上，没有其他竞争对手试图采取重点集中战略； （3）目标小市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度方面具有吸引力； （4）本企业资源实力有限，不能追求更大的目标市场。 第十页，共四十四页。 实施时机： （1）定位于多细分市场的竞争厂商很难满足目标小市场的专业化或特殊需求，或者如果要满足这个市场的专业化需求的话其代价非常昂贵； （2）没有其他的竞争厂商在相同的目标细分市场上进行专业化经营； （3）一家公司没有足够的资源和能力进入整个市场中更多的细分市场，整个行业有很多小市场和细分市场，从而一个重点集中厂商能够选择与自己的强势和能力相符的有吸引力的目标小市场。 风险： （1）当大范围提供服务的竞争对手与实施重点集中战略企业间的成本差距变大时，狭窄目标市场的产品或服务丧失成本优势或差异优势。 （2）由于技术进步、替代品出现、价值观念改变、消费者偏好变化等战略目标发生变化，使细分市场与整体市场之间对所希望的产品和服务差距缩小。 （3）竞争对手在战略目标市场中又找到细分市场，使原重点集中的市场显得不够集中。 （4）重点关注的市场被其他市场的竞争者侵占。 （5）重点关注的市场需求发生重大变化。 第十一页，共四十四页。 二、基于行业周期的竞争战略 新兴行业 高速发展行业 成熟行业 衰退行业 第十二页，共四十四页。 7.2 不同行业环境下的企业竞争