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记名及无记名会员、分级会员管理； 保修服务； 客户换货与退货服务，备品备件管理； 向供应商退货； 管理内容 客户及服务管理 1. 全程确认商品身份（电子电器）； 2. 客户关怀、消费积分及奖励制度； 供应商换货、保修的跟踪与管理； 商品流通的重新定向； 现金卡的特殊管理； 管理重心 第三十页，共四十四页。 层级存货； 2. 简单仓库管理； 物流中心管理； 管理内容 物流管理及存货规划 1. 规划每一级的存货策略，通过信息系统一体化控制； 2. 店面销售数据及时汇集与分析，掌握存货分布； 终端间的调拨与盘存信息的及时获取； 物流中心DC及RDC的管理； 管理重心 第三十一页，共四十四页。 NDC 基地/农户供应商 RDC RDC RDC Office Office 地区性 供应商 / 分销商 小地 区性 供应商 / 分销商 店 店 最终消费者 3 2 1 在一个多层物流网络下,超市可从3个路径得到货品，未来将缩为2个，但以区域分销中心配送为主 物流网络示意图 第三十二页，共四十四页。 其它内容 第三十三页，共四十四页。 策略域方案 第三十四页，共四十四页。 品类执行策略分配； 定价与促销策略分配； 逻辑映射算法设定； 服务策略管理； 面向门店的服务； …… 继承于后台数据，与后台功能交叉分工 策略域管理内容 第三十五页，共四十四页。 促销管理 促销政策 促销活动 促销品销货单 促销品管理 促销绩效 促销绩效评价 赠异商品 赠购物券 促销方案 促销期间 促销对象 赠同商品 促销费用 促销费用预算 促销费用审批 客流量增长 销量增长 毛利增长 价格折扣 主动促销 被动促销 第三十六页，共四十四页。  门店管理（POS及小后台） 第三十七页，共四十四页。 零售收银； 现金管理； VIP（折扣卡及其效果）、促销执行； 开/闭店流程管理； 店存及补货相关管理； 绩效考核管理； 门店营业报告； 其它； 零售门店的信息部署随业态不同而改变 门店管理 第三十八页，共四十四页。 门店零售业务流程 价格、促销、核算、结算 第三十九页，共四十四页。 　　　　　　目　　　录 第一部分 中国零售企业发展主题 第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构 第三部分 金蝶零售业解决方案 第四部分 零售企业信息化成功的关键 第四十页，共四十四页。 用户交互服务； ISV服务； 商业分析服务； 流程服务； POS访问服务； 数据决策服务； 应用程序访问服务； 管理及监视服务； 开发工具服务； 要求系统基干系统必须很“OPEN” 选择开放式的平台，是成攻的技术基石 第四十一页，共四十四页。 从技术上融合应用的能力； 新技术整合能力，如：条码技术、射频技术； 深入行业应用的长远规划能力； 对拼贴应用说“NO”； 美国商业巨子成功的技术支撑及CRP的诞生过程。 面向实现来制订长远系统规划，是避免“烂尾工程”的良策 选择技术创新能力强的合作伙伴 第四十二页，共四十四页。 谢谢大家！ 第四十三页，共四十四页。 P* 版权所有 ?1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司 金蝶EAS零售业解决方案 金蝶软件（中国）有限公司 高级咨询顾问 苗士科 第一页，共四十四页。 九种：便利店、百货店、大型综合商场、超级市场、专业店、专卖店、购物中心、家居中心、仓储商店等九种零售业态； 13种：食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、专业店、家居建材超市、社区购物中心、市级购物中心、城郊购物中心、工厂直销中心 国家标准原规定是9种零售业态分类, 但2006年10月1日起实施的新的《零售业态分类》规定，中国零售业态分为13种零售业态。 中国零售业态标准 第二页，共四十四页。 零售业态的定位区别 超市 便利店 购物中心 专卖店 百货公司 商品组合幅度 宽 窄 格调 第三页，共四十四页。 中国零售企业的发展主题 规模扩张 Expansion 追求效率 Efficiency 中国 国际 客户价值管理 CVM 新兴 Walmart, Aldi, Carrefour,Auchan Tesco 扩张与成本—— 是中国零售企业当前的主题 差异化经营 Differentiation 进入期 裒退期 成长期 进入 第四页，共四十四页。 　　　　　　目　　　录 第一部分 中国零售企业发展主题 第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构 第三部分 金蝶零售业解决方案 第四部分 零售企业信息化成功的关键 第五页，共四十四页。 国内与