中药房管理引入规范化管理对药品调剂准确率及医患满意度的改善效果观察.docxVIP

中药房管理引入规范化管理对药品调剂准确率及医患满意度的改善效果观察 　　[摘要]目的观察中药房管理过程中引入规范化管理模式，对药品调剂准确率、患者用药满意度的影响情况。方法以2017年3—12月时间段内于该院接受中药治疗的90例患者（管理前）以及2018年1月—2019年9月时间段内于该院接受中药治疗的90例患者（管理后）為例进行对比分析，观察管理前后药品调剂准确率、调剂调换率以及患者用药满意度情况。结果管理后患者的药品调剂准确率为97.78%，调剂调换率为2.22%，管理前患者的药品调剂准确率为85.56%，调剂调换率为14.44%，两组数据组间差异有统计学意义（p0.05）;管理后患者用药满意度为97.78%，管理前患者用药满意度为88.89%，两组数据组间差异有统计学意义（p0.05）。结论中药房管理过程中引入规范化管理模式，可以提高药品调剂准确率，减少药品调剂调换率，有利于获取良好的患者用药满意度，提高患者对医院的认可度，对医院可持续发展有重要意义。 　　[关键词]中药房;规范化管理;药品调剂准确率;药品调剂调换率;满意度 　　[中图分类号]r954[文献标识码]a[文章编号]1672-5654（2020）02（c）-0089-03 　　[abstract]objectivetoobservetheimpactoftheintroductionofstandardizedmanagementmodeinthemanagementprocessofchinesepharmaciesontheaccuracyofdrugdispensingandpatientsatisfactionwithmedication.methods90patientswhoreceivedchinesemedicinetreatmentinourhospitalfrommarch2017todecember2017（beforemanagement）and90patientswhoreceivedchinesemedicinetreatmentinourhospitalfromjanuary2018toseptember2019patients（aftermanagement）weretakenasanexampleforcomparativeanalysis，andtheaccuracyofdrugdispensing，therateofdrugreplacementandthesatisfactionofpatientswithmedicationwereobservedbeforeandaftermanagement.resultsaftertheadministration，theaccuracyrateofthedrugtransferofthepatientswas97.78%，theexchangerateofthedrugwas2.22%，theaccuracyrateofthedrugswapofthepatientsbeforethemanagementwas85.56%，andtheexchangeratewas14.44%.thedifferencebetweenthetwogroupswasstatisticallysignificant（p0.05）;thepatientsmedicationsatisfactionwas97.78%aftermanagement，andthepatientsmedicationsatisfactionwas88.89%beforemanagement.conclusiontheintroductionofstandardizedmanagementmodeinthemanagementprocessofchinesepharmaciescanimprovetheaccuracyofdrugdispensingandreducetherateofdrugreplacement.itisconducivetoobtaininggoodpatientsatisfactionwithmedication，improvingthepatientsrecognitionofthehospital，andhasgreatsignificanceforthesustainabledevelopmentofthehospital. 　　[keywords]chinesepharmacy;standardizedmanagement;accuracyrateofdrugdispensing;drugreplacementrate;satisfaction