品牌店项目如何提升客户满意度.pptVIP

服务的良性循环 如果A真的能帮助用户，用户将愿意付服务费用。 用户同意付10元/套 A的结果： 销售轮胎收入：5420 元 服务轮胎收入：20元 包含服务的总毛利润=420元！！！ 第三十一页，共四十四页。 品牌店项目 《打造客户满意度》 第一页，共四十四页。 半满？ 半空？ 我们怎么去看待事物？ 第二页，共四十四页。 这纯粹是一个态度的问题 正面态度 我还有半瓶水呢！ 我只剩下半瓶水了！ 负面态度 第三页，共四十四页。 做一个积极的正面的思想家 所以，我们要让自己： 第四页，共四十四页。 生意的发展 您的公司的目标是什么？ 发展壮大 怎样发展？ 创造利润来再投资？ 怎样创造利润？ 通过项目的增加/通过增进营业方式 资金周转？ 良好的资金控制 第五页，共四十四页。 生意的发展： 挖掘客户需求和提高满意度的任务！ 第六页，共四十四页。 真正的挑战：长期发展 中国的现状： 轮胎市场快速增长 但缺少好的零售商 在这样的条件下，是很“容易”有好的零售商 但那不是最终结果… 因为真正的挑战是： 长期保持增长! 第七页，共四十四页。 保持增长 市场挑战：留住各位的客户和保持我们的销售 那对各位来说怎样才留住终端客户？ 第八页，共四十四页。 留住我们的客户-1 方法1：低价格 可能我们的客户对价格敏感 如果我们把价格降下来↘ 在短期内，这会刺激我们的销售 但是： 1、低价格→低利润→低投资能力 在相当长的时期里，我们可能就没有足够的资金作再投资 2、周边的客户（竞争对手）也可以把价格降下来 在相当长的时期里，低价不会带来客户的忠诚 第九页，共四十四页。 留住您的客户-2 方法2：让我们的客户满意 结果： 1、客户满意-他对我们有了一定的忠诚度-我们的生意就有了保障 2、客户满意-更少注意价格，利润更好，更多的资金来发展我们的生意 第十页，共四十四页。 怎样令客户满意？ 您对品牌期望？ 您的意见？ 您的需求？ 我们可能得到的回答： 好的产品！ 高的品牌知名度-“优秀的服务来创造”！ 好的支持-“全面的服务去支撑”！ 服务 第十一页，共四十四页。 怎样令您的客户满意？ 1、向他们提供服务的选择！ 当我们满足他们的需求时，客户就会满意！ 2、向他们提供合适的服务！ 当我们帮他们解决问题时，客户就会满意！ 我们从面看到，服务是如此的重要！那是因为： 第十二页，共四十四页。 满意→发展 如果我们能够发掘客户的内在需求 如果我们能够对需求作出及时回应 那我们就可以得到客户的最高的满意度！ 同时我们也可以得到客户最大的忠诚度！ 第十三页，共四十四页。 我们的客户需要什么？ 购买好的产品 受到专业的建议 专业的拆装轮胎 专业的轮胎修补 全面的产品维护 每个客户都有不同，但是我们来说总体上是一种客户： 司机 他们的需求是什么？ 第十四页，共四十四页。 品牌店项目 在品牌店项目里，能帮助各位找出客户满意的途径： 建议 拆装 修补 跟踪 让各位加入这个项目绝对是明智之选！ 我们需要实现这个概念并让大家理解这个项目能为他们来的利益和价值。让大家的真正感觉成为我们这个项目中的一员！ 第十五页，共四十四页。 品牌店项目带来了什么？ 我们先问下自己，问下我们的客户； 我们销售的是什么？ 通常的回答就是： 品牌轮胎 但是我们真的就只是做轮胎吗？ 第十六页，共四十四页。 品牌店项目带来了什么？ 显然不是！ 从已经建立的一些相关品牌店来看： 我们更多是在卖：服务理念！ 我们向客户们提供：花纹选择、充气、换位建议、修补、动平衡等等之类的相关服务，以满足客户的更多需求！ 第十七页，共四十四页。 客户的选择 同为客户，我们在消费时为什么总对商店有选择？ 那是因为我们对于商店选择都有不同的期望和标准： 营业时间 可选择产品 正确的建议 产品价格 产品质量 邻近位置 其他配套服务 第十八页，共四十四页。 客户的选择 价格是原因，但不是唯一原因 客户会有不同的原因，来提出涉及价格的问题 我们围绕着价格问题转，是因为我们不知道除了价格还能谈什么 作为市场销售的一员，我们的工作就是发现客户的真正需求 我们的轮胎不是最便